尽心履职为客户 防止损失赢赞誉

中行解放路支行:“守门员”及时守住客户钱财获点赞

2015-06-17 10:49:17 来源:临汾新闻网

    临汾新闻网讯 6月1日至7日是第二届国家网络安全宣传周。中行临汾分行积极践行社会责任,把“防范电信诈骗、保护市民钱款安全”作为日常工作的重中之重,担当保护广大金融消费者钱款安全的专业“守门员”。

    6月5日下午,客户程先生带着一封情感真挚的表扬信来到中行临汾市分行,一再要求见到该行领导,希望当面表扬该行辖属解放路支行员工认真负责的工作态度,感谢其为自己挽回了近4万元的损失。

    事情的起因是这样的,6月4日下午15:30左右,程先生来到解放路支行要求将两笔未到期的存款全部提前支取,并一再要求在16时前完成3.9万元的转账汇款业务。该行当班柜员按照客户要求,逐步操作业务流程,在发现收款方为异地个人借记卡时,本着为客户负责的原则,对客户的汇款原因进行了细致了解。原来,程先生在当天上午收到了从女儿QQ号码上发来的消息,对方自称是他女儿学校的财务处主任,要求立即向指定账户汇款,防止女儿出国名额被抢占,并向其手机发送了短信。于是,程先生便来到该行希望能尽快办理转账汇款业务。至此,当班柜员意识到程先生可能被骗,于是询问程先生,他女儿是否提到过出国的事情,让程先生立即与其女儿联系。得到女儿学校没有提供出国名额的确切答复后,程先生松了一口气,非常感谢该行员工的细致认真,避免了自己的经济损失。(史凯 靳华

    


     

责任编辑:秦芳媛

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