一场“橙色风暴”的绿色使命

——公共自行车·摩拜单车系列报道之答疑解惑（上）

　　公共自行车和摩拜单车在我市登陆的近段时间以来，深受市民青睐，也改变了很多人的出行习惯，在完善了我市公共交通体系的同时，也缓解了我们城市的交通压力，提高了城市的品位。然而在骑行体验中，不少市民也真真切切地遇到了这样那样的问题，影响着我们的骑行体验。带着市民反馈回来的热点问题，近日，记者采访了有关部门及运营商。本期，将对公共自行车骑行中市民碰到的问题进行解答。

　　问:公共自行车骑行1个小时内免费，超出一个小时后开始计费。如果我在一个小时内到达不了目的地，在中途的服务点将车子存好后，再重新取出一辆，是不是可以重新计算时间。

　　答：公共自行车借车收费标准有一条是前一小时是免费的，免费的意思就是，从用户开始借车到还车这个时间段内，只要是在一小时内，那就是不计费的，超过一小时才开始计费。用户从一个站点借车骑行到另一个站点，如若还没到达目的地，但是还不到一个小时，如若在就近站点先还了自行车，然后再重新借，系统就会重新开始计时，但切记，每次重新借车后的骑行时间必须在一个小时内。

　　问:市民关先生问：我见每个公共自行车的停车桩上都有一个二维码，是什么用途?

　　答：目前二维码的功能还未开通，我们也在进一步的完善和建设中，请大家耐心等待。

　　问：刷卡后，没有及时将车辆取出，结果车辆被锁住，同时车辆进入还车未刷卡状态，造成二次无法借车，碰到这种情况该怎样处理?

    答：借车成功后，需在20秒内取出车辆，否则车辆就会被锁住，这是为防止市民刷卡后忘记取车而设计的保护措施。造成这种现象是因为没有及时取出车辆，使车辆与锁桩没有完全吻合，操作失误从而导致借车或者还车失败!因一张借车卡只能借一辆车，若上一辆车未归还，无法再借出下一辆车。这时，用户需及时拨打客服热线，热线员会查询该卡的租还车记录，防止造成扣费，并派维修师傅前去处理，待车辆上桩后，客服热线会第一时间给您回电，您的卡就可以正常使用了。再次提醒广大市民，养成良好的借还车习惯，从而减少这种现象发生。

　　问:如若对目的地周边的公共自行车服务点分布不了解，该怎样查询?怎样查询了解服务点的锁车桩情况?

　　答：每个公共自行车站点都配有一台自助服务终端，市民可以在上面对周边8个站点的分布位置及站点的空满桩情况进行查询，从而方便借还车辆。

　　如要了解其他较远区域的站点分布及车辆信息，可关注“临汾公共自行车”公众号，点击查询-站点查询，便可看到市区公共自行车站点位置一览表，找到该站点的编号，在自助服务终端输入预计还车的站点编号查询相对应站点的车辆数量、空位情况。

　　问：6月5日，一则“全城警告：公共自行车车桩被淹的区域，请不要靠近!可能漏电，已有人被击，雨天避免靠近易漏电电源，请踊跃转发，降低无辜伤亡，大家注意安全。”的消息在微信朋友圈传播，引起了不少市民的关注，事情果真如此吗?

　　答：此消息纯属谣言。公共自行车站点设施分为锁车车桩和自助服务终端(每个网点一台)，该设施完全符合国家安全标准，自助服务终端施工都做了防漏电安全保护装置，一旦遇到漏电短路等异常情况会立即切断电源，保障安全;站点外接电源线路也配备漏电保护，通过双重保护确保安全。

　　为了应对雨季，维修人员已经不间断地对市区内所有公共自行车站点的相关电子设备(机柜、锁桩器等)做了漏电测试，每个锁桩器上端也都进行了防水处理，目前，并未发现漏电情况，各项设备都显示正常，市民不需要担心，不会也不可能出现朋友圈传播的情况。由于公共自行车去年才投放我市，市民对其还不太了解，人体安全电流36V，锁桩器的电流是15V左右的直流电，属于安全电流，对人体没有危害。

　　另外，此谣言网络上不仅在我市出现，北京、太原、济宁、临沂、邯郸等城市也出现了此类谣言。就此事，公共自行车运营中心提醒广大市民，对于大雨过后，市民在借还车时遇到锁桩器异常的情况，可以拨打服务热线0357-6052001进行反映。

　　问:借出车辆后，发现车辆是损坏的，该怎么办?

　　答：遇到损坏的自行车，可即时还车，再重新借车，如时间充足，可拨打客服热线告知情况，本中心将对您表示感谢。同时，对于热心市民的奖励机制也在进一步的完善，希望大家能持续关注“临汾公共自行车公众号”，共同维护良好的骑行环境。

　　问：市民孙先生称，借车卡不慎丢失，去挂失时发现已被他人用卡借用，无法挂失，碰到这种情况该怎么处理?

　　答：遇到这种情况，请您第一时间拨打客服热线，将卡挂失。客服热线员通过查询租还车记录，登记借出车辆的编号，通过微信公众平台传播和实时的车辆监控，尽早找到丢失的车辆，并按照合约中的相关规定处理。

　　有桩的公共自行车在保证线下服务的同时，正在进一步完善线上的各项服务，力争为用户提供更好、更便捷的服务。对于无桩、随取随停的摩拜单车，在骑行体验中用户又遇到了怎样的问题。针对这些种种问题，摩拜单车的运营部门又是怎样解决的，敬请关注下期报道。

　　记者 卢婷