临汾新闻网讯 案例简介：2016年11月，消费者李师傅花费21800元，购买了一台某机械有限公司生产的玉米秸秆打包机。到货后，李师傅发现机器在使用过程中总是出现故障，无法正常运行，随即与生产厂家联系，说明机器在使用中屡次发生的状况，并要求退货，但生产厂家拒绝退货，答复派技术人员抽时间维修。在数次沟通无果的情况下，李师傅向消费者协会进行投诉，希望能得到妥善处理。

    案例评析：《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形。

    另根据《消法》有关规定，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。消费者李师傅所购的玉米秸秆打包机无法正常使用，影响了其正常的农业工作，符合上述法律规定，可据上述法律实现自己的请求。

    最终，经过消费者协会的一番调解，双方达成了“退货”协议，消费者李师傅对此结果表示满意。

    消费提醒：通过本案，消费者协会提醒广大农民朋友，应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识和维权意识，以减少或者避免此类事件的发生。

    记者 成华