临汾新闻网讯 今年3月，消费者王先生在某手机经销店购买了一台某品牌手机。谁知使用三天后，该手机便出现了锁屏后无法收到QQ等信息现象，且该手机有充电器接触不良的故障。于是，王先生要求销售商予以退换。但销售商却以“故障是人为原因造成”为由拒绝退换。双方发生纠纷，随即，消费者王先生向有关部门投诉，寻求解决办法。

    依据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

    《移动电话机商品维修更换退货责任规定》中做出了明确规定，该规定第五条：销售者应当承担以下责任和义务：……（三）应当采取措施，保证销售移动电话机商品的质量……（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。第八条规定：移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算。

    三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

    根据第十二条的规定：自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格产品。

    最后，经过一番调解，该手机销售商无条件为消费者王先生更换了一台新手机。

    记者 成华