临汾新闻网讯(记者韩晓芳)“这次网购可真闹心！”提起最近在网上买衣服的经历，杨女士就气愤不已，7月14日，她讲述了自己的遭遇。

    那天，杨女士看一个微信链接时，文末京东商城的衣服广告吸引了她，那款套装杨女士一眼就看中了，点进去再看详细介绍，杨女士欣喜地发现，不仅面料下垂感强，价格还不贵，她当即下单，期待心仪的衣服能早点到手。

    然而不巧的是，接到快递员电话时，杨女士正好在出差的路上，她只好请快递员将衣服放到自家楼下的美容院代收。

    4天后杨女士回来了，她打开包裹一看，衣服款式如图、面料下垂，十分喜欢，美中不足的是上衣面料很薄很透，整体衣物比较皱。之后，杨女士将衣服送到洗衣店熨烫，又买了件吊带背心打底，这才心满意足地穿上这套新衣服。

    让杨女士没有想到的是，这款让她十分喜欢的新衣服，在她第二次穿上下蹲时就出现了状况，裤缝瞬间崩开了一拃长的口子，她赶紧换下一看，并不是裤裙缝线开裂，而是裤缝处的面料裂开了，这个状况让杨女士始料不及，她找裁缝店希望能修补好，可是裁缝说即便再次缝好，这种面料还会开裂。

    杨女士随后与商家联系，并上传了图片，她希望退款退货，可是商家说：对不起，已经超过了七天期限。”杨女士这才注意到“七天内无条件退货退货”的规定，她赶紧解释超出七天的原因，可是商家自始至终就是礼貌而冷淡的一句话“超过七天就不能退货了，只能换货。”杨女士追问换的话，裤裙的面料是否还一样，对方答复是的。无奈，杨女士提出只退裤裙，可是，商家说套装不能分开退……来来回回折腾了好几次，商家毫不通融。杨女士无奈申请“第三方客服”，没想到来回点进去好几次，每次联系到的还是商家客服。

    为此耽误了很长时间，杨女士一气之下申请了京东客服介入，她多方查询找到客服人员后，说明了自己的遭遇，并上传了图片，京城客服专员了解了杨女士的诉求后，建议她申请换货，货收到后七天内再申请退款退货。杨女士再次确认这样处理的可行性后，欣然接受了京东客服的建议，当即将衣服退给了商家。没几天，就收到了商家再次寄的衣服。只是，这次裤子并不像商家当初说的“面料不变”，而是变成了很硬很撅的面料，质地粗劣，这彻底打消了杨女士“或许会将衣服留下”的念头，她再次把衣服寄还给了商家。

    来来回回，两次邮寄费一共花了30元。

    为了这套衣服，杨女士浪费了很多时间，她本不想再纠结，可是想想自己为此花费了邮寄费及熨烫费40多元，她认为不应该为货品的质量埋单，熨烫费就免了，两次邮寄费应该让商家承担，于是，她又与商家交涉，可是商家对此不予认可，杨女士只好再次申请京东客服介入，京东答复，对商家一意孤行的不诚信行为，京东将按规定给予相应处罚，对杨女士的两次邮寄费用，补偿了3000京豆（在京东商城购物时可抵30元使用）。