临汾新闻网讯 近年来，在网上购买年货成为当前一种非常流行的消费方式。这不，家住五一东路功臣小区的李女士就在网上买了一大批年货，小到洗碗抹布、清洁球，大到衣服、沙发，然而，因为快递的事儿让她闹心了好久。

    市民遭遇：退货时物品丢失，损失谁来赔？

    李女士说：前段时间，我在淘宝店买了一件外套，花了560元，回来试穿后有点小，就联系了卖家客服，对方表示，由于库存中没有较大的号码，建议退货，于是，我就在网上提交了退货申请。之后几天我一直关注着快递的更新动态，本该4天就到，却在一个星期后还是在运输中，且停留在一个地方没有动态，看到这一情况，我急忙联系了快递公司，通过查询才知道，快递公司把东西弄丢了……”快递物品中途丢失，该由谁担责？李女士找到了寄件公司讨要说法，寄件公司表示，如今只能按照当时快递费的三倍费用来赔偿，也就是说，赔偿30元钱。其中一名工作人员还表示，如果当时填写了保价费用，会按照保价金额赔偿。李女士述说着事情的来龙去脉，其中工作人员提到的“保价”，让李女士蒙圈了。“我已经支付了邮费，快递公司不应该把物品安全寄到目的地吗？而且在寄送物品时，他们也没提醒过我需要填写保价单，出现这种情况怎么能让客户单方承担呢？”

    记者调查：啥是保价？市民多数无概念

    针对李女士的遭遇，记者随机采访了7位市民。有3位市民表示，听说过“保价”一词，但从未用过，对其中标准也并不了解。3位市民则表示，并没有听说过“保价”，而且在寄送过程中也从未听工作人员提醒过“保价”。

    此外，记者在采访中注意到，很多人在填写快递单时并未仔细阅读快递单正、反面的具体内容，仅仅填写收寄人的地址、联系电话等信息，最后签字确认了事。

    那么，究竟什么是保价？快递运送物品是否必须要保价？如果不保价，物品发生丢失或损毁，消费者应该如何维权？当天下午，记者就保价、赔偿标准等问题，走访调查了部分快递营业网点。

    鼓楼南大街圆通快递的工作人员介绍，保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币，当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。

    当快件在运输过程中发生丢损时，将根据消费者的保费进行赔偿。目前，保价服务”的保费分为四档，最低保价费为一元，可享受1000元以内的保价，两元的保费可享受1000-2000元的保价。当快递物品的价值在2000-10000元时，需要按照保价的3%支付保费，而价值10000-30000元时，必须按照保价的5%支付保费。“如果不填保价单，快件丢了的话，得出示当时寄送物品的运单，一般按照客户所付运费的三倍去赔偿。只要外包装完好的情况下，快递公司一般都不予赔付。”该工作人员强调。

    随后，当记者询问邮寄易碎物品是否需要保价时，中国邮政工作人员表示，最好填写保价，且在填写保价时，客户需持发票或票据进行填单，1000元以上需要出示发票，如丢失按保价赔偿，如不保价丢失的话，赔偿客户邮资的3倍。保价最高额度为5万元，最低保价费为一元，保价费率为千分之五。

    此外，一名顺丰速运的工作人员表示，他也遇到过主动提出“保价”的客户，但是很少，有时如果看到客户所寄送物品较贵重时，也会提醒他们保价，他们公司的保价服务是，价值在1—500元之间，保价费用为一元；价值在501—1000元，保价费用为两元；价值大于1000元时，保价费用为声明价值的千分之五。

    在采访过程中记者了解到，一些快递网点为了避免发生意外，一般不接收电子产品及易碎、价值高的货物；部分快递公司会提醒客户对超过一万元的产品进行保价。此外，本着“赔丢不赔损”的原则，对于保价后丢失、损坏的产品，按照实际损失价值赔偿；不保价的，只能获得运费3至5倍的赔偿，最多几百元。

    律师提醒：贵重物品要保价

    对此，临汾市法律援助中心值班律师李妍洁表示，在《邮政法》中有一项条款叫“保价条款”，一般在邮寄贵重物品时，快递公司有义务向寄件人说明保价条款内容，并与寄件人沟通酌情购买保价金额，如果在运送快递的过程中，快件有损坏或丢失的话，寄件人可以按照保价条款向快递公司索要赔偿。

    此外，根据《邮政法》第四十七条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。而其中快递企业所谓不保价最多赔偿三倍的条款属于格式条款，必须以显著的形式进行提示，否则即使用户签字该条款也不发生法律效力，合同法中对格式条款也有类似的规定，快递公司在未告知的情形下，导致用户未及时保价，快递公司应当承担全部赔偿责任。

    李妍洁建议，要想最大程度地维护自身权益，市民在寄快递时应该多注意细节，认真了解自身所寄物品价值，一定要仔细阅读快递单上的具体内容，特别是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意;对于比较贵重的物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，以免为了省保价费而给自己带来巨大的财物损失。

    记者亢亚莉