临汾新闻网讯 如今，智能手机的屏幕越做越大、越做越薄，稍不留神掉在地上，就容易碎屏。这不，市民杜女士为此很闹心：“手机屏幕换了不到一个月，就出现持续黑屏的状况。我去手机维修处讨说法，却被告知‘换屏后当场验好，一旦出门概不负责’。”

　　杜女士无奈地说：“之前，我不小心把手机屏幕摔碎了，虽然不影响功能，但看着一道道裂痕，心里总觉得不舒服，3月17日,我去市区平阳广场附近的一家维修店重新换了个屏幕。用了十几天，手机就出现间歇性黑屏，现在完全黑屏了，怎么按都不管用。”

　　新换的手机屏幕接二连三出故障，杜女士怀疑是屏幕本身的质量问题，便拿到该维修处要求保修。“维修人员拆开手机后，说是内屏破裂导致的黑屏，属于人为原因造成的损坏，让我加钱重新换一个屏。”杜女士并不认同这一说法，“换了屏幕以后，手机压根儿没摔过，怎么会裂呢?而且上次换屏才要200元，这次就要1000元。”

　　杜女士坚称“质量问题”，对方咬住“人为原因”，一时之间僵持不下。根据双方争论的焦点，杜女士前往其他维修店进行咨询。但是，多位维修人员似乎也难以界定问题到底出在哪儿，但都有一个“标准”：“只要是屏幕开裂，基本可以断定为人为损坏。”

　　提及“出门不保”这一说法，这几家维修店则称，更换手机屏幕都需当场验好，日后若出现非质量问题概不负责。随后，杜女士再次来到当初换屏的维修店。该店负责人解释：“第一次坏的是外屏，更换只需要200元。现在又一次出现黑屏，如果屏幕没有破损是可以保修的。但是，拆机之后看到内屏边角是裂的，这属于人为损坏。内外屏都需要更换，1000元已经是成本价了。”经过多次协商，双方同意各让一步，维修店以800元的价格为杜女士重新更换一块原装屏。对此，杜女士依然感到困惑：“不管是人为损坏还是质量问题，都是维修人员说了算，这样的做法无疑给消费者维权设置了障碍。如果再遇到这样的状况，一定在维修之前问清楚。”

　　质量问题还是人为损坏，该如何界定?记者就此事咨询了一位业内人士。该人士表示：“杜女士使用的手机屏幕较薄，不小心碰到或压到都可能造成损坏，这个可以进行专业检测。依据相关规定，屏幕在没有破损的情况下出现黑屏等故障，可以认定为质量问题;若是出现破损，几乎可以认定是人为损坏。因此，建议手机用户送修手机时，尽量首选官方售后，其次是口碑较好的第三方维修店，一定问清楚配件价格、人工费用和维修后的保修期。维修后，一定要当场验机，务必索要相关消费凭证。”

　　记者