临汾新闻网讯 “叔，咱家置换合格的液化气瓶了吧，为了自己和顾客安全，以后可不能再使用不合格的燃气罐了……”12月8日一早，尧都区铁路东街道三元社区第一网格网格长程洁和网格员在所负责的辖区内入户巡查液化气瓶置换和餐饮油烟设备安装情况。

　　每进入一家商户，她很是熟络地打着招呼，询问相关信息，认真查看经营户的液化气瓶是否正常使用、餐饮油烟设备是否安装净化设施，还不忘耐心叮嘱相关注意事项。看着各家各户都整改完毕，她欣喜地说：“只要内心装着群众，以真心换真心，他们会真正理解你，工作自然就好做多了。”

　　程洁管辖着三元新村、铁三段、解放东路52号院和54号院，网格里共1683户、5049位居民，其中门店82家、企事业单位8家。自2020年入职以来，她每天的行程都排得满满当当，入户走访、隐患排查、信息上报、政策宣传、民生服务……别看管的范围广、操心的事情多，不到一年的时间，30岁出头的她已对全区网格的工作职责和内容了然于心。

　　“要有耐心，把别人的事当作自己的事去做。”为了能快速融入居民的圈子，更好地开展工作，每次外出巡查，她都帮助居民做一些力所能及的事情，倾听他们的诉求，并第一时间向社区反映，及时帮助居民解决难题。一次，程洁在对一名申请低保的居民进行走访时，发现该居民的丈夫因孩子患有一级智力残疾而离家出走，让本就不富裕的家庭更加陷入困境。了解到情况后，程洁以最快的速度帮助她办理了低保，并为孩子办了残疾证。

　　网格巡查是网格员每天必做的功课。巡查中，任何蛛丝马迹都逃脱不了程洁的“火眼金睛”。有乱堆乱放影响环境卫生的行为，她即刻上前以女性特有的柔性予以劝导和制止;发现有下水井盖破损等影响居民出行的安全隐患，她及时将情况反映给社区……真正做到人在格中走，事在格中办。当然，也有遇到不被信任的时候，对此，她总能予以耐心沟通和交流。

　　工作突出的她还是社区的妇联主席，但她并没有因为工作任务繁重而降低服务的标准，反而更加上心。她的手机24小时开机，每天都要兼顾着居民群、妇联工作群、网格群等大大小小的工作群里的信息，以便及时接收上传下达的任务、处理居民反馈的各类问题，架好为民服务“连心桥”。

　　在旁人看来并不起眼的岗位，程洁用责任和担当解决了一件件与居民生活息息相关的大事小情。在她看来，“社区网格管理工作是一项长期的工作，要想做好这项工作，就要做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，每天到辖区里转一转，多与居民聊聊天，更要将每天的工作记录在案，多加反思工作中的不足，才能让居民得到满满的幸福感。”

　　一支笔记录社情民意，一张嘴调解邻里矛盾，一双腿穿梭大街小巷。如今在三元社区，网格员的作用越来越明显，他们用真诚的微笑，缩短与居民之间的距离;用热情的服务，提升百姓的幸福指数，用真心、耐心和细心换取居民的顺心，小小的网格员托起了大民生。

　　记者 闫璟