临汾新闻网讯 “感谢你们的帮助，处理结果我们很满意。我们这就回家，不会再上访了。”信访人王某某眼角泛着感激的泪花，连连对工作人员鞠躬表示感谢。这一幕发生在2021年11月19日深夜，襄汾信访局的工作人员刚刚成功调解一起上访案件，结果让当事人双方都很满意。

　　为进一步畅通和拓宽信访渠道，依法、及时解决群众合理合法诉求，切实增强群众的获得感和幸福感，襄汾信访局坚持以人民为中心，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，切实把解决群众最迫切的问题、维护群众最根本的利益作为工作的出发点和落脚点，依法高效处理信访问题，做到件件有落实、事事有回音，赢得了广大群众的普遍好评。

　　“快帮帮我们吧，我们实在没办法了。”2021年11月13日一大早，20多名来自长治市壶关县的群众来到襄汾信访接待中心上访。信访人王某某反映，其父亲为某建筑劳务公司襄汾项目部工人，在上班时因突感身体不适，随后被送到医院进行抢救，因抢救无效宣告死亡。经医生诊断其死因为心源性猝死，死者家属和单位对基本事实及死者死因并无异议，但在丧葬费、抚恤金等补偿费用的数额上分歧较大。在了解相关情况后，襄汾信访局局长段晓玲在安抚死者家属的同时，耐心地向死者家属宣传、讲解相关法律知识，消除家属的认识误区，引导家属依法合理表达诉求;另一方面，第一时间联系劳务公司项目部负责人进行协调，要求劳务公司从人道主义方面作出适当补偿，配合做好死者家属的安抚工作。11月19日，经过段晓玲和同事多次反复劝解开导，最终双方达成一致意见，劳务公司一次性支付死者四个月的工资并向死者家属赔偿205000元，双方当场签订了调解协议书。事情得到圆满解决，王某某一家人也终于踏上了返乡的路。

　　“信访问题80%发生在基层，做好基层的信访工作至关重要。”段晓玲告诉记者，只有把信访问题及时、就地、依法解决在萌芽状态，才能把好信访“第一道防线”，使大多数群众的问题在基层得到解决。

　　2021年11月29日，襄汾县亚太高层小区居民集体到县委上访，反映小区物业不作为、服务差，要求公开招聘更换新的物业公司。接案后，段晓玲将大家请到县信访局，具体了解情况。原来，2021年10月，小区原物业公司突然贴出公告，告知居民物业公司将撤出小区。11月初，小区无人打扫卫生，垃圾堆成了山、小区监控全部瘫痪。面对这一窘境，业主代表赶紧着手公开招聘新的物业公司。没想到，在成功招聘新物业公司的当晚，小区水管突然损坏，旧物业不交接，新物业进不来，水管无法维修，导致小区停水50多个小时。了解情况后，段晓玲立即联系县住建局、水利局、小区原物业到现场处理此事。经过几轮的协商，纠纷终于圆满解决，当天下午6时，小区的水管顺利接通。2021年12月3日，在小区新物业入驻当天，业主代表程亮来到襄汾信访局，激动地说：“没想到，困扰了我们两个月的难题，襄汾信访局三天就帮我们解决了，我代表小区616户居民，感谢你们。”

　　“信访工作无小事，关系到改革发展稳定大局。”段晓玲说，“今后的工作中，我们将进一步提高政治站位，切实担当起做好新时代信访工作的政治责任，统筹整合各类信访资源，破解信访难题，带着感情和责任为党分忧、为民解忧，做深做细服务群众工作，切实保障群众合理合法利益诉求，真正把信访矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，全面打通信访工作‘最后一公里’。”

　　记者 白洁