前些日子遇到两件事，影响颇为深刻。

第一件事，退休的母亲单位换发工资存折，要到市区广宣街梨园堂对面的尧都农商行胜利支行换折，我是开车陪母亲去的，到了那里，母亲先进到银行，我找停车位。当我停好车见到母亲时，银行里的保安已经为母亲找好要填的单子，由于母亲已年届古稀，保安还帮母亲填写，当我和母亲夸奖保安替老人着想，这种服务很温馨时，保安憨厚地笑着说：对每个客户都应该替他们着想，何况大娘老了，帮助老人这是很简单的事。”尤其令我感动的是，就在此时，大堂经理已经为母亲复印好了身份证，也叫了号，没等几分钟就为母亲办好了换存折业务。离开农商行时，母亲特意问保安叫什么名字，那位保安一直说这是应该做的，我咨询大堂经理，得知他叫刘玉铭。回家路上，母亲不住地夸这里态度好。

第二件事是，1月10日，因业务往来需在农行办卡。早上8点多到了市区鼓楼西临师附小对面的农行，办理业务的窗口只有一个人。当我说叫个号时，那里的保安说：先填好单子，复印好身份证再叫号。”当我填完单子让大堂经理看是否完善时，她生硬地说我填的不正确，需要重新填写。等我填好单子，叫上号等待办卡时，看了看等待办理业务的人也就两三个，想着自己来得早，肯定很快就办好了。正好碰到曾经采访过的一个生意人，他手里拿着十几万元钱要存。我们寒暄了几句，想着很快就该我们了。没想到这之间，银行里接连不断来了很多办理业务的客户，眼看着排在我们前面的人一个个办完了，但窗口的叫号，一个一个都不是我们。时间一分一秒过去了，快10点了，还挨不上我们，当我咨询保安为什么我们来得早，后面的人却排在我们前面时?保安说：你是普通号，前面这些人是贵宾号，所以就插到你前面了。”我问询大堂经理：“贵宾号为什么不到贵宾室去办理?大厅这么多窗口就开两个，还让贵宾号占一个?什么人是贵宾呢?没想到那位大堂经理冷冰冰地说：我没有时间跟你说。”这时那生意人也很生气地说：几个小时了，这钱都存不上，我这时间都耽误了。这里的服务太差了，算了，还是到别的行吧。以后不再到农行存钱了!”说完生气地离开了农行金穗支行。终于等到我办理业务了，窗口柜员说还需要复印身份证，又一番浪费时间，办完业务时，柜员说开卡工本费5元，年费10元。啊?怎么在别的行办卡就没有开卡工本费呢?听到我的质疑，柜员也生硬地抛下一句“这是规定”。那天在农行金穗支行就简单地办一张卡，花费了我100多分钟时间。那里的服务态度也好像是僵硬的机器，没有一点人性化的温馨。

尧都农商行、农行金穗支行，这两家都在临汾，服务质量咋就差别这么大呢?如今，人们生活条件得到很大的改善，文化素质显著提高，因此对服务质量提出了更高、更全面的要求。当下，银行业的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客，谁就能占领更多的市场。竞争，说到底靠的是员工们舌尖上的工夫效益，一句话说好了，来了客户，来了经济效益。反之，失去客户，丢了利益。

看电视栏目《舌尖上的中国》受启发，写下《舌尖上的差别》这篇短文。