某企业对用户的来电、来访及时处理，接待率和处理率达100%，使企业的信誉不断提高，不但巩固了老用户，还发展了许多新用户。该企业负责人体会到，良好的售后服务是赢得用户和消费市场的关键所在。

　　搞经营需要做广告，而做广告要花钱，这是尽人皆知的事。然而，上述事例却告诉我们：也有不用花钱的广告，售后服务就是一种。也就是说，售后服务搞好了，往往会产生“葡萄串”效应，从而赢得越来越多的客户。诚然，做好过细的售后服务，难免要费时、费力、费心，但却体现了一种为用户着想、对用户负责的精神，能解除用户的后顾之忧，因而颇受用户欢迎。售后服务，看起来好像只是帮助别人，其实也是帮自己。道理很简单，你为用户着想，对用户负责，用户自然就会回报你。售后服务产生的免费广告效应即是明证。

　　消费者在日常消费过程中，购买到不如意商品找经营者退换或更换是常见的事情。如今，随着消费者维权意识的增强，人们在选购商品时，售后服务质量已成了一项重要的参考指标。售后服务就是一种隐性广告，如果做得好，就能为企业带来良好的声誉，吸引更多的消费者，并培养出一批忠实客户。有的经营者目光短浅，看不到“售后服务”的特殊功能，只将它作为一种促销和盈利手段，甚至变成“诉后服务”，给消费者带来了不少的麻烦和苦恼，也使经营者在市场中的声誉大受影响。你不为用户着想，用户就不与你来往，同时还会给你带来负面的广告效应，“让大家告诉大家”，一个个弃你而去，成为一锤子买卖，终将落得门庭冷落车马稀的结局。

　　在竞争日趋激烈的情况下，产品固然首先要以质取胜，良好的质量，合理的价格，是产品占领市场的保证，而良好的“售后服务”则是提高经营者信誉，取得“第二次竞争”胜利的法宝。精明而有远见的经营者应该像抓推销产品那样切实抓好“售后服务”，不但要做好找上门来的“售后服务”，而且要主动出击，做好跟踪服务，从而让顾客满意，自己受益，达到双赢。为了消费者也是为了自己，当认真做好售后服务这个免费广告。（鲁庸兴）