今年以来，浮山农商银行紧紧抓住乡村振兴机遇，发展普惠金融,致力零售引领，践行精细化管理，打通上下沟通渠道，结合实际建立“耳聪目明”的传导体系，联好“三根线”，统筹“三个力”，不断提升管理能力，从而实现业务快速发展。截至8月底，浮山农商银行资本充足率较年初提高了14%，拨备率较年初提高了2.64%，不良贷款率较年初降低了17.34个百分点，真正办成了“人民满意的银行”。

　　联好“三根线” 确保看得准听得清

　　接“天线”。增强大局意识，紧盯省联社、临汾办事处决策部署，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，做到传导及时、围绕清收不良、改制化险、普惠金融等新问题、新政策精心选题组织全员学习，为工作指明方向，同时重点关注社会热点、网络舆情、民情民意等领域的苗头性预警性线索，做到早发现、早上报，为上级决策提供参考。

　　织“网线”。发展普惠金融，既是金融机构义不容辞的社会责任，更是大有可为的战略选择，浮山农商银行以服务“三农”、乡村振兴为抓手，建立完善的信息搜集网络。一是客户经理利用整村授信活动摸清所辖区域客户情况报送支行行长;二是支行行长作为主要负责人将辖内所有客户情况上报总行;三是信贷业务部负责数据分类、汇总报送总行领导，基本实现数据收集网格化、精准化。在服务客户过程中及时沟通、信息共享，从而推动金融体验提升、模式创新与成本降低，为普惠金融插上数字翅膀，有效提升金融资源配置效率和客户服务水平。

　　联“地线”。一是建立常态化客户信息回访制度，改变被动接收信息的局面，深入客户一笔一户摸排，采集更多带着泥土和露珠的信息;二是通过与工商、税务部门沟通，利用各种平台，深入分析研判，提高客户信息的精准度;三是开设公开信息报送制，通过设立专门客服建立直通车，将各类群众反映纳入信息渠道，寻找线索，真正做到来源广、渠道畅、线索多、更新快，充分发挥收集信息服务大局、服务决策的作用。截至9月底，浮山农商银行营销存款17594.43万元，已评级授信9474户，其中为68户企业发放贷款39741.32万元，为3299户农户发放贷款34659.46万元，从而提升客户体验、提高获客能力、增强客户黏性。

　　统筹“三个力” 确保机制活效率高

　　优化内部管理机制，增内力。精细化管理也是生产力，为提高管理效能，浮山农商银行从细微处入手，将银行建设成为凝聚士气的精神家园。一是严守风险底线。引入“三道防线”理念，搭建与经营范围、组织架构和业务规模相适应的全面风险管理体系;以整治市场乱象为契机，深化案防长效机制建设，同时出台不良贷款责任追究管理办法，从而提升风险管理水平。二是优化岗位设置，建立员工AB岗制，完善人力资源管理体系，注重员工培训和干部培养，通过每季度组织优秀员工外出培训和全员常态化培训方式，解决员工“缺能”问题，同时打通干部晋升通道，让优秀员工感到有奔头、有盼头，点燃员工心中之火，打造一支作风优良、敢打硬仗的农商队伍。三是强化绩效考核机制，打破“干多干少都一样”“工作只出五分力”地混日子定式，各项业务均按照“目标量化到人、绩效考核到人”的原则，集机构、岗位、业务量、客户维护、客户拓展、业绩贡献等多个维度制订考核方案，重点在清收不良、存款营销、电子银行等方面，用考核倒逼发展，引导积累夯实业务基础;四是强化文化立行。出台员工关怀管理制度，创设大病救助基金，将员工的“幸福小家”与“企业家园”紧密相连;同时寻求与客户价值共享、共同成长的良性互动，深入村组、社区、学校、企业开展各类活动50余场，把金融、教育、农技等综合服务送到老百姓的家门口，树立了良好企业形象。

　　优化政府联动机制，借外力。一是加强沟通汇报。浮山农商银行紧密围绕地方乡村振兴战略规划，及时掌握地方政府乡村振兴重点项目，了解地方政府实施乡村振兴战略的金融需求，采取切实有效的措施为乡村振兴战略提供精准金融支持。二是加强联动交流。浮山农商银行主动对接财政、税务、工商、扶贫、社保等职能部门，与县财政局、工信局协同制订了《浮山县企业资金链应急周转保障资金管理办法》，大大方便了企业客户到期资金的使用;顺应政策变化、积极应变，加快对接社保业务管理部门、养老金代发部门，争取了全县社保卡发放、晋享生活APP养老金代缴业务，截至目前该行网上银行和手机银行客户达4300户，发放社保卡39941张，晋享生活代缴医疗保险1500笔，今年新增绑卡3959户;三是加强信息共享。建立外出务工人员联系工作长效机制，坚决推动外出务工人群盲点歼灭战，充分挖掘外出务工人群的服务价值，进一步夯实电子银行业务基础客户管理，促使客户资金逐步回笼、沉淀，夯实存款基础，从而提升存款市场份额，支持地方经济发展。

　　优化产品服务机制，强合力。一是创新融资服务模式。浮山农商银行加大与其他金融机构、保险公司、担保机构及政府部门合作，整合多方资源，积极推广“省扶贫周转金”信贷模式，构建“风险共担、价值共享”的服务体系。截至9月底，支持企业3户金额714万元，节约利息37.27万元;二是改变传统的“坐商”作风，以“客户+场景+产品+科技”为依托，在“体验”和“客户”两个方面下功夫，大力推广“一卡两平台”，打通普惠金融的“神经末梢”;三是创新服务渠道。建立星级网点评价体系，加快智能机具的替换，截至目前，15家网点共布放11台智慧柜员机、9台现金快柜，机具布放率达80%;同时建立农村金融服务站，全面满足乡村客户多层次、多样化的金融服务需求，打通农村金融服务的“最后一公里”。

　　浮山农商银行致力于“落下一颗子，带活一盘棋”的初衷，传承信合精神，强化支农支小，下沉服务触角，在创新普惠金融服务上积极尝试，在深化农村金融供给侧结构性改革上主动探索，通过精耕细作实现自身的可持续发展。

　　苏清(作者系浮山农商银行党委书记、董事长)