我们常说“时间就是金钱”，对于从事银行业的工作人员来说，对这句话的理解应该更为深刻。然而近日，笔者在市区临钢生活一区的一家银行内用存折取款时，早早排上了号，却足足等了近一个小时才办完业务，这叫人很是恼火。

当日上午10时20分左右，笔者带孩子打完预防针后打算在附近一家银行取钱，因是存折，必须在窗口办理，一进门，便用存折在叫号机上排了号。号牌显示为A****，前面有7个人在等待，笔者想了想，就算一个人办理业务的时间按平均3分钟来计算，也仅需21分钟，想想没什么事，便坐在休息区等待叫号。

当时该银行共有3个窗口在办理业务，其中有一个窗口专门叫A打头的客户，等待了没有20分钟，前面的7个人已经全部办理完业务，眼看就要轮到自己了，赶紧走向柜台前，谁知一直办理A号的柜台的工作人员突然立上了“暂停服务”的牌子，并忙着整理一些票据，整理完后离开柜台，停止了业务办理，只剩下其他两个窗口在办理。

然而，这两个窗口一直叫着B和C打头的客户，就算是刚来的，只要是B和C打头的号，都会得到优先办理。这时，休息区坐着的全部为排着A打头的客户，已经有十多人，大家显得有些不耐烦，对银行这种办理业务的方式表示很不满，也有找该行相关领导反映的，但均未得到任何回应。

待排号为B和C的客户全部办理完后，这两个柜台才开始叫A打头的客户，看了看时间，已经中午11时15分，距离刚才专门办理A窗口的工作人员离开已经过了半个小时，笔者从叫号到排上队足足等了55分钟。

用不到1分钟的时间办完了这项让人等的恼火的取款业务后，我们不禁要问：该行窗口工作人员为什么说走就走，并没能及时补岗?相关值班领导在出现情况后，为什么不对此及时进行调整?”

等待中，笔者和其他客户有过交流，也想过完后再办理，可是毕竟已经等了很长时间，又有些不甘心。回到家后，笔者特意在网上查了查该行A、B、C这3个字母的区别，原来，他们代表了不同类型的客户，不言而喻，B和C的客户享有优先办理。

我们理解，银行排号、分类型办理业务是为了更好、更快地为客户服务，但在实际工作中，怎样权衡好出现的一些问题，是值得思考的。

(卢婷)