临汾新闻网讯 走进市人民医院之前，患者王文珍心怀隐忧：住院办理会不会很复杂?手续流程会不会很繁琐?检查化验会不会很耗时?……但很快，她心中的忧虑就被温暖所取代，“就诊方便、检查高效、手续简单，短短两个小时，我就入住病房，等着医生根据检查结果来安排手术。”

　　王文珍心态上的变化，也是许多患者的切身感受。得益于市人民医院启动的“预住院”模式，越来越多的患者体验到更加高效、更加便捷、更加省心的就医过程。

　　优化预约诊疗、启动“预住院”模式、提升病房服务水平、疏通“急诊不急”……今年以来，市人民医院以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为引领，知责思进、高位推动，高标准谋划制订了“我为群众办实事”实施方案，推出一批为民、利民、惠民的实招硬招，让广大患者享受到更为便捷高效的医疗卫生服务。

　　这是“以患者为中心”的直接体现，一切举措都围绕着患者的急点难点盼点;这是坚守为民初心的医者大爱，用心用力来打造人民满意的公立医院。

疏通堵点 让就医更快捷

　　曾几何时，市人民医院的急诊医学科人满为患，许多患者不分急病缓病、大病小病，为了及时得到治疗纷纷涌向急诊。彼时，医生疲于奔命，患者怨声载道，不仅浪费了有限的急诊资源，甚至堵塞了宝贵的急诊通道，形成“急诊不急”的弊端。

　　市人民医院将打通急诊通道作为破冰之举，在流程上发力，通过区分疾病的轻重缓急实现了分级就诊，有效打破了急诊医学科“人满为患”的痛点，进一步完善了急诊绿色通道。

　　今年4月，患者任女士因呼吸困难来到市人民医院就诊，医生经过心电图检查发现其为急性心梗，立即开启绿色通道将任女士送往急诊医学科，将她从生死线上拉了回来;今年9月，53岁的患者刘先生在市人民医院就诊时突然晕倒，值班医护人员立即将其送往急诊医学科，面对刘先生突发室颤的危急情况，主任医师毛崇涛立即启动急救应急程序，采取了呼吸机辅助呼吸、电除颤等一系列措施，挽回了刘先生的生命。

　　在打造分级诊疗流程和完善绿色通道基础上，急诊医学科还成立了8大救治中心，就胸痛、卒中、创伤、高危孕产妇、新生儿、中毒、出血、腹痛疾病进行专科医联体建设，通过全市医联平台实现了和县级医院的24小时联动，提前对全市各地危重病人的病例信息进行线上传输，可为接诊危重患者做好充足的前期准备。

　　在患者到达市人民医院之前，县级医院可将急危重患者心电图、症状、体征、化验单等信息上传到微信群中，市人民医院的值班医生通过快速诊断鉴别并做好手术准备，真正做到了“患者未到，信息先到;病人未至，医生先行。”

　　一个纵向到底、上下贯通的医联体模式，实现了救治危急重症病人的无缝衔接。如今，医联体建设更是快马加鞭，市人民医院派出一批又一批骨干技术人员，下沉一线、走进基层，为患者的生命安全筑起一道坚实的屏障。

细化统筹 让服务更贴心

　　“单独做核酸检测在哪里预约排队?”“我想挂消化科，做治疗检查还需要重新排队缴费吗?”“打印检查报告该怎么走?”“我想借用轮椅，怎么办理?”……昔日的市人民医院门诊大厅，患者熙熙攘攘，各式各样的问题，涌向每一位身着白大褂的医护人员。

　　就诊方便、避免奔波，办事高效、减少排队——这既是患者和家属的迫切期盼，也是市人民医院提升服务质量的主阵地，更是有效减少人员聚集满足疫情防控常态化要求的第一要务。

　　市人民医院从优化门诊服务入手，在做好现场挂号服务的同时，拓展了线上挂号、预约挂号等渠道。如今，越来越多的患者采取了更为高效快捷的挂号方式，有的患者选择在微信公众平台搜索“临汾市人民医院”，手指轻轻一点就成功挂号;有的患者选择在自助设备上挂号，仅需一张身份证即可成功办理。门诊部护士长郭新荣说：“患者就诊时如需做相关检查，还能在诊室内实现线上的‘诊间支付’，避免了重复排队。”

　　在门诊区的综合服务窗口，曾经分散设立的住院病历打印、医保咨询、健康证明等窗口已经整合集中，实现了“一站式办理”。门诊区有专门设立的自助售货机、自助复印和打印机、自助检查报告打印机。收费物价科高级会计师李兴平表示，医院还通过推出智慧医院服务号，规范、优化了职能科室文件审批、签字盖章等工作流程，整合办公系统，简化审批程序，推出了“电子签名”“电子公章”。现下，所有涉及患者审批的事项，审批流程能简则简，工作效率提高了，患者的就医体验就提升了，“让群众少跑路”的工作目标就实现了。

　　在市人民医院的窗口部门、发热门诊、核酸检测点，党员先锋岗成为一道靓丽的风景，党员们佩戴党徽、坚守岗位、主动服务，把温暖送给每一位需要的患者;在门诊大厅的各个窗口、自助机旁、导诊台前，许多行动不便、无人陪护的患者身边总有志愿者陪伴，这些“红马甲”们或替患者跑腿，或帮患者办理手续，为患者就诊往来奔波。

　　志愿服务也成为市人民医院展示形象、惠及民生的一个品牌。今年以来，全院开展志愿服务76次，累计派出医疗、护理人员1000余人次，深入社区、乡镇开展疫苗接种、义诊、急救知识现场教学等志愿服务，受惠群众超过2.5万余人。

　　如今，市人民医院启动的“互联网+护理服务”也在有序推进，这项举措为高龄老人、行动不便患者、小儿患者等特殊病人提供基础护理、皮肤护理、妇产护理、标本采集、导管护理、小儿护理6项上门护理服务。“这6项护理服务安全性较高，是患者需求较高的服务项目。患者们通过登录医院微信公众号进入‘网约护士’后，按需求选择服务项目，填写相关信息下单。经平台验证通过，患者就能收到订单预约成功的短信。”护理部负责人任丽英介绍。

　　对于“网约护士”的费用问题，市人民医院也晒出“明白账”，让网约患者消费心中有数。任丽英说：“下一步，我们将持续升级‘网约服务’，让医疗服务变得像超市一样，让患者求医问药更加轻松便捷。”

多措并举 让住院更暖心

　　在很多人的印象中，住院是一件麻烦事：做检查要耗费不少时间，办理住院要排长队，做手术需要等待床位，住院时间又和花费息息相关……

　　以“缩减住院时间，降低患者费用”为目标，市人民医院优化设计院前管理工作流程图，设立“预住院”服务中心，组织护理、医务、门诊、收费物价等部室通力配合，在11月全面启动了“预住院”模式。在该模式下，医生通过综合评价患者的住院指征、病情，能够合理选择手术时间，为患者办理预住院手续。

　　“患者在门诊就诊时，医生下医嘱进行入院检查，辅医全程陪同。与此同时，我们结合科室的床位情况进行宏观调配，打破了床位管理的科室壁垒。”“预住院”服务中心负责人贾艳说，“该模式充分释放了医疗资源潜力，解决了病人的住院难题，能够让急危重症病人尽快入院治疗，这项举措实实在在为患者解了难题。”

　　患有咽喉疾病的市民薛江南就是“预住院”模式的受益者。11月下旬，经耳鼻喉头颈外科医生诊断，薛江南的病情需要进行微创手术，当即她就办理了“预住院”手续，在入院当天完成相关检查，第3天接受手术治疗，通过医学观察后，第4天就顺利出院。

　　贾艳说：“以前，患者入院后才进行检查、评估、制订方案。如今，患者的术前检查提前进行，减少了在院时间，降低了医疗费用。启动‘预住院’模式，给患者带来的便利、高效显而易见。”

　　精细管理 让就医更舒心

　　阳光投射进病房，病床间散落着几分柔和、几分暖意，病房外的走廊干净整洁，护士们迈着轻快的步伐走进病房……12月6日上午，市人民医院住院部的肝胆外科病区，一派安然静谧的景象。

　　每个病床的床头都贴有二维码，患者用手机“扫一扫”就能马上学习肝胆疾病方面的健康常识，护士们在病人的入院、住院、出院全流程中关注细节，把优质护理落实到方方面面。

　　病房服务的好与差，直接关乎住院患者的就医体验。市人民医院以患者为本，持续提高病房服务的水平和质量，在各科室内开展了6S管理模式，实行“医护一体化管理”。组织所有护理人员学习健康宣教和患者出院后的延伸护理服务，给予患者精神上的呵护和行为方式上的指导。患者张丽说：“我在这里住院一周，不论有什么需要，医护人员都尽心尽力给予帮助”;患者王华说：“住院之初，我的心理负担很大，护士们非常细心，留意到我的情绪后，多次对我进行宽心疏导。”

　　市人民医院每年都会对病区进行优化改造，为患者和家属营造更好的就医环境。手术室外的家属等候区变化很大，从曾经仅有几排长椅，到如今齐备的水房、超市、免费WiFi以及家属专用座椅、塑胶地板，每一个细节都彰显匠心。

温情倾听 让服务更走心

　　时下，一场以“不断改善医疗服务，提升患者满意度”为目标的医患大走访活动正在市人民医院火热推进中。走进医院的服务患者办公室，工作人员异常繁忙，有的在收纳患者建议，有的在与患者进行交流，有的在医患沟通平台回复……

　　该办公室主任于小凤说：“医院8个领导班子成员，每月带组分区域到全院临床医技科室，通过行政月查房、发放医德医风直通卡等方式，收集临床医技科室患者反映问题478条，已解决211条;职能科室常态化开展‘零距离’走访活动，今年累计走访患者11113人次，收集意见建议1183条;向25571名患者发出短信征求意见，满意度达到99.13%。”

　　尤其是在最近一次全省住院患者满意度调查中，市人民医院的门诊、急诊、住院、职工满意度均排在全省第一方阵。

　　“把病人当家人，用服务暖人心。大家都在用心、用情、用力、用爱守护患者。”于小凤表示，为提高服务的“含金量”，该院专门成立了患者服务中心，他们认真倾听患者的需求，倾尽所能让患者满意。

　　如今，坐落在汾河岸畔的市人民医院，凭借精湛的医术、优良的作风、优质的服务，得到了广大患者和家属的高度信任，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。市人民医院党委书记黄新升表示：“让患者满意，是我们不懈的追求和永恒的目标。近年来，我院坚持以党的建设为引领，不断强化基层组织战斗力，尤其是今年，我们以党史学习教育为契机，坚持党建带群建，不断创新服务模式，将党史学习教育和业务工作深度融合，真正发挥党员先锋作用，全员争做医者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动者，进一步提高了服务能力和服务水平。未来五年，我们将围绕建设省级区域医疗中心的目标，不断进取、努力突破，全面提高医疗质量，为我市全方位推动高质量发展贡献医疗卫生力量!”

　　记者 祁 欣 通讯员 凌金梅