图为临汾燃气公司工作人员在热情服务客户。
临汾新闻网讯 这两天，家住市区铁路大宿舍小区的李大妈心情格外好。
几个月前，她轻信了两名上门推销燃气波纹管的游贩，花费一百多元更换了波纹管，才不到半年时间就出现了龟裂现象。“钱财损失都是小事，安全问题才是大事。”她抱着试试看的心态拨打了“96577”，第二天，临汾燃气公司的工作人员主动上门，为李大妈安装了质量可靠、价格实惠的波纹管。她高兴地逢人就说：“安全有保障，我这心里一下就轻松了。燃气公司的技术员告诉我，这根新管子足足能用十年呢。”
向广大市民提供质量过硬、安全可靠的燃气灶、报警器、波纹管等燃气相关产品，是临汾燃气公司增值服务的重要内容之一。去年以来，该公司以满足用户需求为出发点，全面推广了增值服务工作，通过采取全员参与的方式开展燃气相关产品的销售和燃气保险的推介服务，实现了从单一燃气销售向“燃气+差异化”增值服务的转型。
◆开辟服务新渠道◆
多年来，临汾燃气公司聚焦于燃气输配的中心任务，除了灶具和热水器，并未涉及其他燃气相关产品的销售。空白的市场一度被各类商家乃至小摊小贩占据，甚至出现有人冒充燃气职工推销产品的现象，更有个别利欲熏心的小商贩以次充好、以假乱真，严重影响了市民的安全用气。
有燃气用户向临汾燃气公司提出：“燃气设施关乎安全，你们应该有一个渠道，提供各种各样质量有保障、安全有保障的产品，让大家能够放心购买。”
决不能让“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念流于口号。临汾燃气公司在广泛调研考察的基础上，将原业务大厅和燃气具销售中心迁址整合，在市区平阳广场北侧和福利巷中段这样的繁华地段分别设立了商品营业大厅，在装修设计、商品陈列、版面摆放、客户接待方面充分考虑了用户的体验感受。
装修一新的大厅里，燃气相关产品琳琅满目，安全用气知识手册触手可及，服务人员精神饱满、专业扎实。
该公司充分考虑到广大群众对燃气灶具产品的质量、外观、耐用性、方便性、便于保洁等方面的要求，结合燃气用具的安全性、经济性及实用性三个方面，通过前期市场调查，最终选定性价比较高的燃气用具。同时还组建了一支专业的燃气具销售、安装、售后团队，打破过去的销售格局，由等着用户上门买变成主动上门推销服务，不论在新小区送气现场、“煤改气”送气现场，还是燃气置换现场、新小区交房现场，做到了“哪里有市场、哪里有用户需求，哪里就有燃气具销售人员的身影”。
◆实现安全全覆盖◆
“保费要低，保障要高——这是原则。”在临汾燃气公司与保险公司进行初步洽谈时，公司主要负责人提出原则性意见。
经过多次商谈，临汾燃气公司与太平洋保险临汾中心支公司签署合作协议，推出燃气保险业务。燃气引起的人身伤亡、财产损失和第三者赔付等，该保险都可为投保客户进行责任赔付，给广大燃气用户安全用气又增加了一份安全保障，普通居民用户的保费平均每天只需0.27元。
此外，临汾燃气公司启动了入户安全管理升级服务活动。通过逐户摸排，详细掌握用户资料信息，为增值服务的长期开展提供第一手资料;通过逐户摸排检查，落实风险管控和隐患整改措施，消除事故隐患。
围绕安全稳定大局和燃气用户的切身利益，该公司还启动了管道燃气用户自有设施升级改造工作。坚持“源头治理、消除隐患”的原则，推荐用户使用价格合理、质量售后有保障的金属波纹管、报警器、自闭阀、燃气灶、燃气热水器及其他燃气设备，建议用户加入燃气保险保障服务，健全安全保障体系。
如今，临汾燃气公司的增值服务已经与日常工作融于一体，“以客户为中心”的理念延伸到新用户发展、设计、安装、送气、抄收、维修的各个环节。
◆搭建先进新平台◆
打开“福气宝”手机APP，燃气在线缴费、燃气报装、业务咨询、燃气具商城、燃气保险预约办理等便民应用一应俱全。
搭建APP电子商务平台是增值服务多元化的重要举措。临汾燃气公司根据现有业务形态和对燃气服务、燃气增值服务工作的统筹规划，为广大燃气用户打造了“福气宝”平台。
公司客服中心负责人王韵茹介绍说，“福气宝”平台是以互联网为依托，将公司与燃气用户通过网络进行互联互通，通过燃气相关业务的网上办理作为突破口，进而延伸到燃气商品销售、燃气险推介、社区服务等更广领域的服务，全力打造一个以“互联网+燃气服务”为核心的新型综合电子商务平台。
目前，“福气宝”APP手机客户端注册用户已超过3万户。公司组建了专职的平台运营人员，将及时更新完善“福气宝”APP的服务内容，不断优化平台建设，拓宽思维、寻求合作，力争达到以用户居家生活与燃气缴费、社区服务、产品销售相结合的综合性电商平台，切实将“福气宝”打造成开展增值服务的有力助手，成为用户与公司沟通的桥梁。
“我们将不断提升服务效率、及时回应用户需要、全面满足用户需求。”公司党工部部长耿红梅表示，临汾燃气公司将通过电商平台、入户服务等线上线下的互动，建立起完善的服务模式，让“美好生活从临燃开始”的理念深入人心、开花结果。
记者 柴云祥 文/图
