临汾新闻网讯 2月18日，农历正月十八，室外寒气袭人，但国家税务总局曲沃县税务局办税服务厅内却温情满满。问候声、交流声、送别声礼貌温馨、热情真诚。导税台、办税区、等候区有条不紊、秩序井然，工作人员的笑脸让前来办理业务的纳税人、缴费人如沐春风。

　　去年以来，曲沃县税务局将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事”结合起来，致力于从纳税人、缴费人体验视角出发，围绕“流程越来越简、资料越来越少、速度越来越快”这一宗旨，想纳税人所想，解纳税人之难，以实实在在的举措不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，受到社会各界的广泛赞誉和一致好评。

　　办税零距离

　　“以前办税就怕资料带不全，补充资料来回跑。既浪费时间又耗费精力，现在真是方便多了，电子税务局、手机APP、自助办税终端都可以办理业务，大大节省了时间。”曲沃县某建筑公司财务负责人说。

　　疫情防控开展以来，曲沃县税务局持续推行“非接触式”办税，大力推进“互联网+税务”办税缴费模式，全面推开“自助办”“网上办”“掌上办”“邮寄办”，实现“零距离”办税，打造“管家式”服务，激发了企业发展动力。

　　服务人性化

　　“您好!”“请坐!”“请问有什么可以帮您?”“请稍等!请核对!请签名!”“请收好，请带好随身物品，再见!”曲沃县税务局的税务干部不厌其烦重复这些语言和与之配套的肢体训练。

　　“温情四步法”是税务干部的必修课，“笑脸相迎、礼貌交流、快速办理、温情相送”，通过语言标准化、动作规范化为纳税人提供全新的服务体验，营造文明高效的营商环境。此外，该局积极落实延时服务、预约服务、容缺办理等办税服务制度，对预约办理、正在受理尚未办结或等待办理的涉税事项，坚决做到“不办结不打烊”，确保纳税人、缴费人一次性服务到位、一次性办理完结。

　　贴心解难题

　　“现在去哪里办事都说要在网上办，我这一把年纪了，智能手机也用不明白，还好有你们帮忙。”前来办理社保业务的王女士说。

　　曲沃县税务局针对老年人不会使用智能手机、不会网上操作、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难，在办税服务厅窗口和自助办税区添加“适老化服务”新项目，为前来办事的老年人提供政策解读、证明打印、精细帮扶等服务，设置暖心专座，配备老花镜、放大镜等，一对一辅导、帮助老年人解决问题。同时，增加“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由服务耐心、业务全面的办税服务工作人员辅导办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。(周岱桥 董璐)