临汾新闻网讯 春节前夕，临汾燃气公司收到一封感谢信，信中说：“临近年关，我公司食堂急需供气。1月3日提出安装申请后，临汾燃气公司克服困难、抢抓进度，短短几天内就解了公司的‘燃眉之急’，在此对临汾燃气公司表达最诚挚的谢意!”

　　1月16日，公园壹号合园小区的业主代表也送来一面锦旗，就小区576户住户在年底前全部通气向临汾燃气公司的托管单位——临汾城燃有限公司表达谢意。

　　诚挚感谢的背后是临汾燃气公司决策层的为民初心，是相关手续的不断简化优化，是设计部门的往来奔波和施工部门的不辞辛劳……

　　燃气与广大人民群众的生产生活息息相关。2022年以来，临汾燃气公司坚守为民初心，深入贯彻“临汾燃气 服务万家”的服务理念，全面优化市政接入工程“三零”服务，大大提升了燃气用户的获得感和体验感。该公司党委书记、董事长董勇说：“我们优化简化报装流程，实现报装接入各环节业务限时办理，拓展服务渠道，最大程度让数据多‘跑’路，让客户少跑腿，力争切切实实让广大燃气用户享受到省时、省力、省心的优质服务。”

　　“把提高用户的满意度和获得感作为出发点”

　　走进市政务服务中心大厅，有一处接待燃气用户、回应问题咨询的专人专柜，这是临汾燃气公司为用户简化审批流程的一项有力举措。该公司安排专人与“临汾市工程建设项目审批管理系统”实时对接、获取数据，主动联系用户，了解报装需求，实现了用户用气与用水、用电、用热“一站式”联合报装。

　　“通过‘零’报装、‘零’跑腿、‘零’费用，我们的目标是实现用户一个电话，不用跑腿就能用上管道天然气。”燃气公司客户服务大厅负责人王海娟介绍。

　　在“三零”服务工作流程中，无论是接到报装通知勘察，还是现场勘察完成预算，抑或是派发工单，很多流程都在1个工作日内完成，即便是最复杂的安装工程，也要在7个工作日内完成。

　　王海娟说：“我们按照‘能精简则精简’的原则，将用气申请、现场勘察、施工、验收送气等5个环节精简为申报、安装两部分，全力服务用户。”

　　“我只跑了一趟，交了两份资料，半个月内就顺利用上了燃气，真没想到现在这么方便。”在市区新百汇商业区经营饭店的李女士开心地说，“交了报装申请以后，燃气工作人员一趟趟上门服务，帮助我们补充材料、协调施工，遇到任何问题他们都会帮忙解决。”

　　“优化营商环境是我们公司的核心竞争力之一，我们就是要把提高用户的满意度和获得感作为出发点，着力为广大用户提供更优质的服务。”公司经理杨建峰说，“我们力争通过压缩时限、优化环节、简化审批、延伸服务、加强协调等措施，把我市优化营商环境的各项要求落在实处。”

　　临汾燃气公司完善了用户自申请开始至点火用气全流程的服务，在报装环节上简化流程、压缩时限，在客服对接上提供代办服务、提前介入、容缺办理。王海娟说：“目前，我们压缩合并了办理环节，减少报装环节，减少资料提供，正在建立完善电子化报装系统，很快就会投入使用。”

　　一次报装，后续无忧。在临汾燃气公司，用户报装后的管道建设、管道验收、读取表数、打铅封、置换送气等环节全由公司内部协调进行。

　　“切实为群众办实事、解难事”

　　“燃气工作人员两天两夜连轴转，让我们全小区在最短时间内用上了天然气，这是有担当、负责任的企业。”三星凤凰府小区业主张鹏用上天然气时连声感谢。

　　“通上天然气后，过年时就能在家里聚会，又热闹又省钱。能赶在春节前用上天然气，是这些天最让人高兴的事儿。”恒大悦龙台小区1号楼的业主、77岁的赵大妈用上天然气的当天，就开始蒸年馍、炸丸子，准备过年食材。

　　去年以来，临汾燃气公司着力解决“未通天然气已入住”高层小区的问题，由公司主要领导牵头，组织召开专题会议，研究解决办法，精准发力、迎难而上，将遗留的20个小区列为重点、难点，安排专门部门督促协调。

　　制订日报制度、定期碰头协调、快速有效推进……该公司在短时间内就完成了7个小区的送气工作。

　　2022年1月份，针对悦龙台小区居民迫切的用气需求，临汾燃气公司组织送气专班，加班加点送气。20天时间里，送气专班工作人员没有周末、放弃午休，每天清晨赶到小区集合开展送气作业，提前完成了送气任务，该小区1352户居民全部用上了天然气。住户看到燃气灶上燃起的火焰开心地说：“天然气送得太及时了，正好赶上我们一家人吃‘年夜饭’。”

　　新小区的天然气送气工作环节较多，涉及调压、安检、送气、建档等工作，需要家中留人。燃气公司送气专班与物业充分沟通协调，及时通过微信群发布信息、进度，并采取检查合格一户、跟进送气一户的方式，做到无缝对接，确保安全。

　　2022年8月份，市区三星凤凰府小区已达到新小区送气条件，但由于小区未能及早提交充值资料，公司无法进行送气作业。大厅负责人说：“这个小区的燃气表都是物联网智能燃气表具，未开卡充值就无法通气。为了满足用户们希望尽早用上天然气的需求，我们组织全员加班推进这项工作，切实为群众办实事、解难事。”

　　两天时间，该小区590户用户的开卡工作高效完成，保证了该小区的送气作业按计划推进。

　　未来城完成969户、亚太世纪完成800户、状元府邸完成1556户、涧头嘉苑完成1000户、富力湾完成1693户、中骏四期完成2282户……2022年，除了两个不符合送气条件的小区，遗留的20个“未通天然气已入住”高层小区问题已经解决18个，1.38万余户用户用上了清洁高效的管道天然气。

　　“事事有结果，件件有答复”

　　按照我市营商环境创优工作有关要求，临汾燃气公司建立完善了用户管理、投诉咨询、缴费管理、服务评价等工作，“96577”燃气客服热线班长张蓉说：“我们通过建立健全热线机制、投诉机制、咨询服务、第三方评价、延伸服务等，进一步做好客户服务工作，确保畅通、便民。”

　　临汾燃气公司在提升服务方面充分发挥优质服务窗口的示范引领作用，严格落实首问负责制，进一步优化服务流程，持续提升服务质量。

　　“我们将服务理念渗透在工作方方面面。”张蓉说，“无论是业务咨询、业务受理、维修报修，还是信息查询、用户回访……每一个问题、每一个疑虑，我们都会耐心解答、科学处置。”

　　通过把“96577”服务热线运行工作抓紧、抓好、抓实，临汾燃气公司及时处理、尽快解决群众反映的各类问题，做到事事有结果、件件有答复。

　　临汾燃气公司的北城、南城、东城管理站是服务用户的基层站所，所有户内维修、小区送气、上门安检和“煤改气”巡查全部由管理站负责。

　　“我们是24小时‘随叫随到’。”南城管理站站长刘广青说，管理站实行24小时值班制度，确保在规定时间内到达工作现场。

　　管理站还将“燃气进社区”“燃气进万家”“燃气进农村”服务贯穿全年，利用周末进入住宅小区、村庄社区和“煤改气”区域。刘广青说：“我们会不定期通过安全检查、安全教育等形式，帮助广大用户正确掌握燃气的使用知识，保障用户安全用气。”

　　在“向人民群众交好账”实践活动中，临汾燃气公司创建优质服务窗口3个，接待用户600余人次，受理用户诉求93条，推进了19个新小区的送气工作，保障了市区燃气输配系统的持续稳定运行，建立为民办实事的长效机制，形成“交账”有清单、落实有举措、完成有反馈的工作闭环，努力把一件件民生实事办在用户心坎上。

　　“守好为民初心，坚持服务民生。”公司党委副书记金辉说，临汾燃气公司将不断创新服务方式、拓展服务内涵，为全市30余万户燃气用户提供更加优质高效的供气服务。

　　记者 柴云祥