不忘初心强服务 继续前进展风采

——2016年度临汾银行业文明规范服务示范单位 服务标兵形象展示

关于表彰2016年度临汾银行业文明规范服务“双十佳”的决定

　　各会员单位：

　　2016年是临汾振兴崛起、加快发展的关键一年，也是我市银行系统攻坚克难、迎难而进的一年，全市金融系统广大员工主动适应经济发展新常态，心怀大局、立足本职、勤奋工作、力创佳绩。为了展示广大员工的精神面貌，激励先进，进一步焕发新的能量，临汾市银行业协会在全市银行业开展了2016年度临汾银行业文明规范服务示范单位、服务标兵评选活动。经会员单位申报、协会实地考评、征求理事单位及监管部门意见、网上公示等环节，决定授予中国工商银行临汾银苑支行等10个单位“2016年度临汾银行业文明规范服务十佳示范单位”称号，授予兴业银行临汾分行营业厅等5个单位“2016年度临汾银行业文明规范服务先进单位”称号，授予张泽晋等10人“2016年度临汾银行业文明规范服务十佳服务标兵”称号，授予马娟娟等5人“2016年度临汾银行业文明规范服务先进个人”称号。

　　希望各会员单位广泛深入地宣传这些先进事迹，组织广大干部员工向先进典型学习，学习他们爱岗敬业、不怕吃苦的工作精神;学习他们精益求精、热情服务的工作作风;学习他们敢争一流、力创佳绩的优良品质。立足本职，弘扬主旋律，凝聚正能量，进一步树立一流的行业形象，打造一流的行业品牌，培育一流的行业文化，促进辖区银行业健康发展，为推动临汾经济健康发展和促进社会和谐共赢作出更大的贡献。同时，希望受到表彰的单位和个人珍视荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，发挥示范引领作用，认真践行普惠金融理念，努力为客户提供更加便利、周到、优质、高效的金融服务，提高客户满意度，增强社会公众对银行服务的认同感，不断提升银行业服务水平，推进我市银行业文明规范服务向更高层次发展，为“三个强市”建设作出新的更大的贡献。

　　临汾市银行业协会

　　2016年12月6日

2016年度临汾银行业文明规范服务示范单位 服务标兵名单

　　一、十佳文明规范服务示范单位

　　中国工商银行临汾银苑支行

　　中国农业银行襄汾支行

　　中国银行临汾解放路支行

　　中国建设银行临汾业务经营部

　　交通银行临汾分行东城支行

　　光大银行临汾分行营业部

　　尧都农商银行鼓楼东支行

　　乡宁农商银行营业部

　　侯马农商银行开发区支行

　　洪洞联社大槐树信用社

　　文明规范服务先进单位

　　兴业银行临汾分行营业厅

　　襄汾农商银行张礼支行

　　吉县联社营业部

　　曲沃联社营业部

　　翼城联社龙康分社

　　二、十佳文明规范服务标兵

　　张泽晋 农业发展银行隰县支行 综合会计部

　　张敏 中国工商银行洪洞支行 行长

　　臧嵩昌 晋商银行临汾分行 零售银行部

　　陈志英 尧都农商银行路东支行 综合柜员

　　郭梅梅 霍州联社营业部 综合柜员

　　李晶 吉县联社城关信用社 综合柜员

　　王芹 永和联社营业部 综合柜员

　　贺青 隰县联社城关信用社 大堂经理

　　黄晓丽 翼城联社翔翼西街储蓄所 综合柜员

　　邢大宁 古县联社永乐信用社 主任

　　文明规范服务先进个人

　　马娟娟 安泽联社杜村信用社 综合柜员

　　卫美霞 浮山农商银行城关支行 综合柜员

　　李蓉 光大银行临汾分行营业部 理财经理

　　张婉梅 曲沃联社高显信用社 综合柜员

　　李明明 襄汾农商银行贾岗支行 行长

工行临汾银苑支行 规范服务创佳绩

　　工商银行临汾银苑支行是一个集本、外币于一体的多功能直属综合营业网点。多年来，该行认真贯彻党的金融路线、方针和政策，坚持按照“强思想、抓服务、带队伍、促发展”的工作思路，强化优质服务工作，开展文明规范服务窗口十佳示范单位创建活动，有力地推动各项业务的快速发展，取得了显著的经营效益和社会效益。该行行长经营目标始终排在临汾全辖前列，近年来荣获“基层先进党组织”“五一劳动奖状”“精神文明建设工作先进单位”等荣誉。

　　该行在落实《工商银行服务工作规则》《营业网点规范化服务标准》等制度的基础上，开展服务规范化的细化、深化工作，开展综合功能更加强大的“流程银行”建设，着力规范业务操作流程，提高办事效率。强化培训,坚持服务“七加七”服务标准固化训练，服务标准化水平显著提升。

　　作为省分行网点标准化建设试点网点，该支行对工作内容梳理、工作岗位整合、人力资源优化配置、高低柜业务分离和管理流程再造，构建“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户个性化”的服务体系。开展运营效能提升改革，梳理整合业务、压缩柜口，落实“一班制”，实现弹性工作制，业务运营效能显著提升，厅堂服务水平、效率明显提升。

农行襄汾支行 网点改革添活力

　　中国农业银行襄汾支行以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流服务网点;不断推进网点改革创新和深化转型工作，努力破解发展中的深层次问题，极大地激发了自身的发展活力，有效促进了网点业绩提升和稳健经营。

　　着力价值挖掘。顺应客户群体和行为变化趋势，进一步完善管户工作制度，切实加强客户分配管理，探索客户全生命周期管理机制，明晰管户考核评价标准，通过考核导向变化、目标调整、理念改变，提高员工深层次管理客户、服务客户的能力和积极性，实现客户价值的挖掘和银行整体收益的提升。

　　着力深化转型。支行营业部主任担负起网点转型落地责任，持续网点综合环境整治;持续细化统一网点不同区域的环境设施，持续对营业大厅进行升级改造，重点打造网点贵宾服务和低柜“两个分区”，进一步“压高转岗”，充实网点厅堂服务和营销岗位，建设高效协同的服务体系。

　　着力整合资源。网点全员树立“一盘棋”思想，2016年开展了“金融综合服务区回访”“个体工商户营销活动”“贵宾客户回访”等大型营销活动，组织大学生利用假期举办“e时代”金融知识传播活动，提升了全行整体营销协作能力。

中行临汾解放路支行 弹性工作受赞誉

　　中国银行股份有限公司解放路支行成立于1989年，该行始终以网点转型为抓手，提供优质高效服务为宗旨，提高经营效益为目标，通过优化岗位设置，提高员工综合素质，致力于内强素质外树形象，提高网点竞争实力，争做当地最好银行，全方位提升支行服务效能和同业竞争力，取得了明显成效，开创了新形势下转型发展的新局面。该行先后获得开门红竞赛活动突出贡献网点奖，纪念抗日战争暨反法西斯战争胜利70周年歌咏比赛二等奖，“防风险、夯内控、争做合规员工”知识竞赛第一名，信用卡三户四卡网点发卡PK赛金牌网点奖。

　　该行探索建立了在业务高峰期增设弹性窗口、弹性岗位和弹性人员的“弹性工作制”。通过设置弹性调剂制度，既在业务高峰期满足了高效服务客户的需求，有效地缓解了柜台压力，又在业务低峰期充分发挥了员工的营销职能，提高了客户对中行产品的体验满意度。外拓营销作为厅堂服务的延伸，是解放路支行扩大服务范围的有效手段。他们制订了进社区、进企业、进机关、进学校、进厂矿的“五进”营销策略与方案。支行行长定期组织营销人员深入周边企事业单位、老年体育协会上门服务与营销，不断拓展解放路支行在广大市民心中的口碑，提供最优质高效的金融服务。

建行临汾业务经营部 精品团队铸辉煌

　　临汾分行业务经营部自成立后，在临汾分行党委的正确领导下，以科学发展观统领自己的各项工作，积极进取，开拓创新，团结协作，完成各项工作任务，取得优异成绩。业务经营部全体青年员工在各自工作岗位上抒写下美丽的青春诗篇，展示了新时期金融行业青年员工的靓丽风采。倡导以人为本，打造精品团队。全体员工认真、积极参加省行及分行组织的业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能。通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

　　提升服务水准，树立品牌形象。业务经营部秉承以客户为中心的发展理念，为客户提供优质的金融服务，业务经营部通过采取多项有利于提升服务水平的措施，并通过有力的执行，切实优化了网点服务水平，强化了员工文明服务的正确价值观，使业务经营部的服务品牌形象得到了客户的认同。

　　创新营销思路，创造优良业绩。为充分发掘客户潜力，业务经营部上下级、各岗位间实行联动推荐机制，及时发现、及时推荐、及时营销、及时维护，最大限度地避免客户流失，通过全员共同努力，客户新增在地区名列前茅。

交行临汾东城支行 贴心服务促发展

　　交通银行临汾分行东城支行成立三年来，始终以“真心服务、客户第一”的服务理念，追求自我完善，务实创新发展，与时俱进，奋勇向前，塑造一流优秀人才，培育优秀团队，营造一流信誉，创立一流经济效益、创建一流现代化商业银行，有效提高了全行服务水平，推动了各项业务的持续健康发展，实现了经济效益和社会效益的“双赢”。该行先后获得了临汾分行“绩效争先进位奖”“先进集体”等荣誉。

　　进入东城支行大厅的每一位客户都能在第一时间得到了引导和接待，普通业务区、交银理财区、沃德区客户保持着有序流转，客户进门看到的是大堂服务人员的笑脸，离开时留下的是微笑和满意。

　　全方位延伸服务触角。将服务的内涵不仅限于提高客户厅堂服务体验，更着力追求在日常生活中为客户提供更好的服务，延伸服务的触角。如为特殊客户提供上门温馨服务，为高端客户提供专业化增值服务，为社区居民普及金融理财知识，并提供针对性服务。

　　最大限度实现财富增值。交通银行经过多年的精心打造，形成了产品丰富、功能齐全的领汇财富，品牌旗下的“外汇宝”“满金宝”“期权宝”等明星产品各具特色，可满足个人客户的外汇理财需求。

光大银行临汾分行营业部 阳光服务暖人心

　　中国光大银行临汾分行自2014年成立以来，秉承“满足和超越客户需求”核心经营理念，以“打造服务领先银行”为目标，积极推行阳光服务、亲情服务，以创建临汾市银行“十佳”示范单位为目标，不断强化服务意识，规范服务标准，提升服务质量，致力打造“精品银行”的品牌形象。

　　服务营销送真情。面对激烈的竞争，为客户提供更加多层次、全方位的服务，提升自身竞争力，该行积极转变服务理念，转“坐销”模式为“行销”模式。提出“日日有宣传，周周有活动，月月有主题”的营销服务理念，重点开展“进广场、进社区”活动，送金融服务到客户身边。

　　团队服务显真情。为员工设立“职工之家”，并添置台球、乒乓球、跑步机等健身器材，让员工在工作之余锻炼身体，释放工作压力;同时，在行领导的带领下，积极开展各项文体活动，丰富员工业余生活。

　　细节服务注真情。分行要求每一位员工从思想上注重细节，从细节上增强责任，从责任上加强意识，从意识上促进行动。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就客户对银行品牌的信念，把营业部打造成客户的家园，让每一位客户宾至如归，让客户感到自己被银行重视，“赢在大厅”。

尧都农商银行鼓楼东支行 精彩纷呈亮点多

　　尧都农商银行鼓楼东支行的前身是成立于1988年7月的鼓楼东信用社。该支行秉承“用心服务、服务到心”的理念，内抓管理盯细节，外拓市场创佳绩，历年来经营业绩在尧都农商银行下辖各支行中名列前茅。2016年1月该支行荣获市文明办授予的“临汾市文明单位”和尧都农商银行授予的“综合先进单位”;4月份荣获共青团尧都区委授予的“五四青年奖状”;7月份获得省联社临汾办事处授予的“先进基层党组织”等多项荣誉。

　　办贷大厅“一站式”服务更周到。鼓楼东支行营业部是为满足广大客户多元化的金融服务需求而建设的档次高、功能全、产品多、有特色、开放式的精品网点。营业大厅做到了“功能分区、服务分层、业务分流、产品分销”的服务模式，实现了品牌形象、操作流程、服务体验的“三个一致”。

　　“提前预约”“错峰”办理业务更快捷。该支行精心为客户设计了“柜面忙闲提示图”，并依据实际情况随时调整本网点客流“峰谷时刻”，引导客户“错峰”办理业务。同时，引导客户有效运用“网点预约”新功能，通过电话、微信银行等预约方式，获取优先号，获得优先办理权，减少了客户排队等候的时间，有效提高了工作效率。

乡宁农商银行营业部 文明服务展新姿

　　乡宁农商银行营业部始终把塑造文明金融之窗，争创优质文明服务单位当做提高全体干部职工的政治业务素质，培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

　　塑造品牌，发展稳定的客户群体。每当乡宁农商行推出新产品时，他们在第一时间将信息告诉有需求的客户。去年，该行推出了微信银行、手机银行，营业部通过大堂经理讲解、柜面营销、摆放宣传台、发放宣传单等多种方式大力宣传产品，得到了很多客户的认可，客户使用量每天都在增加。员工能站在客户的角度来思考问题，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，营业部成为广大商家兑换零币和残币的首选。

　　不断进取，提升服务品质。该行结合实际制定和完善了严格的岗位规范，要求全体员工对本职岗位的各项操作规程熟记会背，并熟练地加以运用。明确员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。工作的各项环节都做到了统一、详细、明确、标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度、处理业务规范、快速准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

侯马农商银行开发区支行 打造精品获殊荣

　　侯马农商银行开发区支行是临汾市信合系统首批挂牌运营的精品零售网点之一。近年来，该支行不断创新服务手段，深化服务内涵，规范各项管理工作，通过社区金融服务的不断延伸，实现了存款稳步增长、资金投放大幅增加、经营业绩稳步攀升、客户资源不断拓展的可喜局面,达成了与居民、商户、小微的共赢成果。曾获得“百佳服务示范单位”“星级网点”等几十项荣誉称号。

　　规范服务。以业务竞赛、推动方案、激励先进、鞭策后进来激发全员文明规范服务的工作热情，实施精细化的服务管理模式，将优质规范服务的标准明确到每一个岗位、每一个服务细节。

　　活动引领。按月开展评选“优质服务明星”“业务技术能手”竞赛活动，将评选结果在支行大厅向社会各界公示;开展了“创最佳服务柜台，打造最亮品牌”的竞赛活动，从客户传票的受理、业务咨询、凭证打印、回单返回等环节都要求做到制度化、规范化，力求做到准、快、全，给客户营造一个方便、快捷、安全、温馨的结算服务环境。

　　准确定位。积极开展社区银行建设，依据社区金融服务营销的个性化、差异化、优质化、全面化的服务特色，特别是在重大节日前，开展“春节送福大拜年”“猜谜元宵节好礼乐团圆”等主题活动，按月在社区实行定期营销服务、社区金融服务产品推介会等活动。

洪洞联社大槐树信用社 精心管理树形象

　　洪洞县农村信用合作联社大槐树信用社以柜面服务为突破口，面向客户推出“一厅多用、功能互补、展示形象”的新局面。通过精细化管理，改善服务环境，改变服务方式，创新服务手段等方式，不断夯实工作基础，提高服务质量，赢来了客户的一致赞誉和业绩的不断攀升。该社先后荣获“五四红旗团支部”“青年文明号标兵”“百佳文明规范服务示范单位”“先进党支部”及市级“五四红旗团支部”等称号。

　　健全的学习模式。坚持每周两个晚上组织员工学习制度，学习其他银行优质文明服务单位先进事迹，学习服务技巧，以人之长、补己之短。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观。

　　优质的文明服务。在服务理念上从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务。大堂经理走出柜台，走进客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到大堂经理亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时，针对不同的客户做好有序的引导工作，实时面对面的双向交流。

　　合理的投诉流程。走进大槐树信用社的大厅，你会发现，在显著位置上张贴有投诉监督电话“96518”，保持24小时畅通。网点负责人能及时回复客户意见簿上的留言，回复意见或建议达100%。

张泽晋：勤勉敬业 用心服务

　　张泽晋，2010年参加工作，曾先后在中国农业发展银行隰县支行信贷、办公室、营业室工作，目前任中国农业发展银行隰县支行综合会计部副主管。多年来，他兢兢业业、勤勉努力，连续4年获得市分行先进工作者荣誉称号;2016年获隰县“十佳金融服务标兵”荣誉称号。

　　无论是在信贷岗位、办公室岗位还是会计岗位，他始终做到干一行、爱一行、专一行，尽管工作岗位发生变化，可他热爱金融工作、矢志金融事业的信念没变。他注重提升自身的业务技能和文化修养，以真诚的态度为每一位客户提供优质、高效的服务，从细节出发，让客户从一言一行、一举一动中感受到他们用心服务，想客户所想、急客户所急。在金融知识的宣传服务上，他积极投入，开展一系列宣传活动，热心细致地讲解、宣传，使广大消费者增长金融知识、增强金融自我保护意识和维权意识，为创造良好的金融环境做出了自己的贡献。几年来，他参与了几十次金融知识宣传活动，从“3·15”国际消费者权益日到隰县一年一度的“梨花节”，从“金融知识进万家”到“金融知识宣传月”，期间每一次的宣传活动他都全身心地投入，努力把金融知识带给每一个人。他一直坚持勤勉敬业、用心服务的工作作风，在平凡的岗位上坚守自己的人生价值。

张敏：扮靓窗口 拓展客户

　　张敏,工商银行洪洞支行行长。他始终坚持以客户为中心的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，用最优质高效的服务，提高广大客户的满意度、忠诚度和贡献度。不断改进服务流程，推进整体服务水平，树立了工商银行洪洞支行良好的窗口形象。

　　为进一步在新形势下增存揽储，拓宽服务领域，提升服务水平，在同业竞争中立于不败之地，他带领全体员工夯实服务基础，强化自身素质，打造优质一流的服务团队和过硬的服务品牌，发展稳定的客户群体，并结合实际，突出特色，赢得客户的信赖和好评。

　　银行业是服务的窗口，要为客户提供优质高效的服务，就必须塑造过硬的服务品牌。因此，他要求全体员工在办理业务及接待客户时注重与客户沟通，在沟通中了解客户需求，通过与客户面对面地交流，逐步掌握客户的基本情况，了解其真正的服务需求，使其得到更加优质的金融服务。同时，要求网点员工主动向客户宣传、推介电子产品，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，打消客户对网上银行的安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行与电话银行业务，拓展了新客户资源，也给银行带来了新的效益增长点。

臧嵩昌：业务转型 成效显著

　　臧嵩昌，2011年在晋商银行临汾分行参加工作。他始终保持一份饱满的工作热情，以“拼搏到无能为力，努力到感动自己”为工作信条，从业务培训、内部管理、团队建设等方面，努力探索，不断学习，积极响应总行零售转型的号召，保证了该行零售业务快速、稳定健康的发展。

　　臧嵩昌把加强团队建设和提高内部管理作为重点来抓，将“执行力”作为零售条线考核的重点，完善考核机制，制定科学的阶段性考核办法，提高了团队工作效率，积极营造全零售条线员工“争先进、当标兵”的浓厚氛围，最大限度调动员工营销积极性。在零售业务渠道建设方面，经过大量的市场调研和业务探索，成立“晋商优学堂”，增加了该行客户体验度，提升了客户附加值，为该行高净值客户的提升和财富中心的建设开拓营销渠道，受到总分行领导的重视。以“晋商优学堂”为平台，向乡村学校开展公益支教助学活动，将临汾优质培训机构的教育理念带给乡村学校的孩子们，传递正能量，得到社会各界及省内媒体的一致好评，《山西日报》《三晋都市报》《临汾日报》《临汾日报晚报版》纷纷报道了公益支教活动。一分耕耘一分收获，分行零售银行部获得2015年晋商银行“先进集体”称号，“6S现场管理项目组织推动奖”，2016年一、二、三季度，连续取得零售条线考核第一名的成绩。

陈志英：三尺柜台 广阔天地

　　陈志英，尧都农村商业银行路东支行一名普通综合柜员。自2010年参加工作以来，她扎根基层，立足平凡岗位，积极进取，默默奉献，将满腔的热情挥洒在三尺柜台。

　　热情服务换来真情相待，细心服务得到客户信赖。一天陈志英到临汾粮油批发部买油，老板无意间说现在他们缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在心里。第二天上班后，她们就为这家批发部兑换了2000元的一元钱。粮油店老板惊诧地说：“想不到你们服务这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事。”又是一个周日上午，刚开始营业就来了一位拎着一个大兜的年轻男子，见到她有些不好意思地问：“零钱给存吗?”她说当然给存，男子说，太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和一名柜员帮助办理这笔业务，她们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是10050元。客户非常高兴。面对这些零钱，她马上又和临汾粮油批发部联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。

　　在临柜服务中，虽然她每天从事的都是一些细微小事，但她喜欢看到客户在接受建议后得到意外收获时的惊喜;喜欢听到客户对尧都农商银行真诚服务的肯定话语。在与客户打交道的过程中，使她感受到服务创造价值，服务永无止境。

郭梅梅：默默奉献 无怨无悔

　　郭梅梅，霍州联社营业部综合柜员。自参加工作15年以来，踏踏实实、勤勤恳恳，始终坚守着一份承诺，奉献青春，用执着感染着身边的每一个人。

　　在三尺柜台上，她认真谱写着自己的青春誓言，按照霍州联社规范化文明服务要求，工装穿戴整体，工号牌佩戴端正，面带微笑，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，说话办事时总是注意温柔点、细致点、效率高一点。对年纪较大，忘记密码的客户，进行耐心安慰，提示好好想一想;对刁蛮的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们;对于缴存残币的客户，她不厌其烦地一边清点一边对他说，很快就点好了，请稍等;每当客户不理解时，首先要求自己冷静，同时换位思考，为客户解决问题，竭力使每一位客户高兴而来、满意而归。

　　去年在办理农村冬季煤补期间，又恰逢综合业务系统客户信息维护，面对蜂拥而至的客户，她主动放弃休息时间，内部授权，外部解释，常常一天下来口干舌燥、晕头转向，回到家就瘫软无力，但看到老百姓办理完业务和咨询后满意与放心的表情，又瞬间完全恢复，正是她和同事们的不懈努力，为弱势群体带去政府的关怀，让老百姓感受到了政府的温暖。

李晶：优质服务 争创一流

　　李晶，吉县联社城关信用社综合柜员。多年来，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身业务技能，用辛勤和汗水为自己赢得了荣誉，受到了联社领导和同事们的一致好评。她先后被评为“山西省巾帼建功标兵”、山西省联社临汾办事处“服务明星”等荣誉称号，临汾市银行业文明规范服务优秀个人、文明规范服务“十佳”服务标兵等。

　　李晶坚持做到视客户为亲人，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照上级行社开展规范化优质文明服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳，严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，遇到态度不好的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负有心人，2015年度，她每个月都是绩效考核系统总业务量和综合得分的第一名。

王芹：走近客户 赢得市场

　　王芹，29岁，永和联社营业部综合柜员。在工作上，她勤勤恳恳，兢兢业业，对待客户认真负责，以诚相待，树立客户至上的服务理念，尽自己最大的努力和最优质的服务来回报信合。多年来，她用自己的热情在平凡的工作岗位上，展示自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，在平凡的工作岗位上书写无悔的人生。

　　为了提升服务质量，她严格要求自己，始终把营业部的理念牢记于心，服务过程中坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极主动热情地为每一位客户服务。

　　霍永高速公路建设期间，涉及征地拆迁补偿款金额较大。得知这一消息后，她和营业部主任立即前往高速拆迁办，介绍该行的工作流程、服务质量和服务理念。经过几次详谈，霍永高速公路项目部相关人员看到了他们的诚意，认可了他们的工作，终于同意把公户开在了营业部。后来，村民们过来兑付高速公路的补偿款时，他借机详细介绍银行的存款利率、理财产品等，告诉村民如何在有限的时间并且安全的情况下，使自己的资金实现较大利益化。老百姓听取了她的建议，纷纷将自己的资金按照他们的意愿存入联社营业部。

贺青:细微之处 展现最美

　　贺青，29岁，隰县联社城关信用社大堂经理，入职5年来，无论传统业务还是新兴业务，她都力求做到懂原理、会操作、善营销，这些工作经历成为她宝贵的财富。

　　大堂经理处在银行工作的一线，不可避免地会遇到各式各样的突发事件。贺青一直在探索和研究如何处理好突发事件，并且喜欢把这些问题整理出来，对照每一次不一样的事件，调整自己的处理方式。

　　有一次在大堂巡视中，她发现客户一边在ATM办理业务一边打电话，神色不对，她就走近些，了解谈话后，凭着工作经验和电视报道诈骗一类案件，迅速判断这是一笔电信诈骗，然后赶紧和她说话，阻止这件事情发生，但客户根本不听劝，并且情绪不好，坚信对方不是骗子，甚至说“要骗也只是骗我的钱，关你什么事情”，虽然很不赞同她这样的态度，但贺青仍没有放弃劝说她，保安正巧过来，他们一起帮她分析事件的原由，客户情绪有所缓和，静下心来细想与对方的沟通，终于明白自己上当受骗了。

　　这样的事情在日常工作中还有很多，贺青就是靠着自己对客户的真心实意，用她的微笑和真诚、激情和友善对待每一位客户。辛苦没有白费，她先后荣获“优秀服务明星”“优秀服务标兵”“年度服务之星”等荣誉称号。

黄晓丽：平凡岗位 骄人成绩

　　黄晓丽，翼城县农村信用合作联社翔翼西街储蓄所综合柜员。作为一名柜员，她全年办理业务量21896笔，占本网点人均业务的1.5倍，差错率为0.2。她2012年被翼城联社评为“优秀柜员”;2013年度被翼城联社评为“组织资金先进个人”。

　　作为一名普通的综合柜员，每天的工作单调枯燥，可是每当她看着客户们带着满意的笑容离开时，心里感到无比欣慰。有一次，一位六七十岁的老太太满脸欢喜地冲进信用社高兴地说：“业务员，帮我按这个地址汇5000元，我中了5万元的大奖，一周后打到我的账户里。”当她听到后半句话的时候，心里“咯噔”了一下，心想：会不会是一个骗局?决不能因为自己的疏忽，让骗子把老人的钱骗走，于是她耐心地劝老人：“先回家问清对方的情况，明天咱们再办吧。”可老人用疑惑的眼神看着她，不耐烦地说：“今天不办，明天这个奖就作废了，把我的事误了你能负责吗?”正在为难的时候，老人的儿子急冲冲地来到柜台前问钱汇了没，黄晓丽说还没，他松了口气说：“那就好，村子里好几户村民都上当了，幸亏及时发现。”此时，老人手里握着仅有5000元的存折有些哽咽了。通过这件事让她清醒地认识到，作为一名普通的临柜人员，不仅要为客户办好公，也为客户理好财，更要尽责地为客户的存款安全提供保障。

邢大宁：改进服务 贴心客户

　　邢大宁，33岁，2004年3月参加工作。2015年任古县农村信用合作联社永乐信用社主任。工作中，他始终把客户利益放在首位，对顾客热情周到、文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为古县联社业务发展中一道亮丽的风景线。

　　在他看来服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。每天晨会后他就会先巡查营业厅大堂内的一切设施和设备，力求在设施设备上让客户满意。在营业厅客户较多、压力较大时，他总会主动充当大堂经理，在服务的对象上分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。他还在与客户聊天时征求客户的意见和建议。

　　邢大宁要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在节假日、客户生日时，他不忘送上短短的祝福，客户生病时不忘送上一束鲜花，客户有困难时不忘伸出援助的双手。他号召全社员工都来“做客户的贴心人”。通过全社的努力，永乐信用社获得了老百姓的交口称赞。