临汾新闻网讯 通过对按期应办结数、按期办结数、处办完成率、按期办结率、逾期办结率、特色服务6项指标的综合评价，日前，在全市政务服务工作会议上，临汾燃气公司在全市94家市长热线处办单位中综合考核成绩名列前茅，被评为“市长热线”目标责任考核优秀单位。

　　临汾燃气公司作为承担城区燃气输配供应的公共服务单位，始终秉承“承担社会责任、建设和谐企业、打造碧水蓝天、造福临汾人民”的服务宗旨，发扬“艰苦创业、开拓创新、求实创效、服务创优”的企业精神，为全市15万余户燃气用户提供了高效、清洁的燃气。

　　96577客服热线与12345市长热线、2022345区长热线、12319城建热线等连接，对广大客户的各类问题进行受理处置，96577客服热线24小时在线，实施“优先派单”的原则，在派单处理过程中，遇到问题随时与市长热线办公室联系沟通，并根据热线系统每周、每月对市长热线派单进行梳理，提升燃气客户的满意度，提升政府在百姓心目中的形象。96577客服热线2017年全年统计呼入、呼出总量共17365个，办结率99.89%，客户满意度99.43%。该公司2017年受理政府热线派单215个，未发生一起不良投诉。

　　近年来，该公司不断提高服务水平，打造24小时全方位服务体系，推动服务流程向专业化、规范化、便捷化方向发展。公司客服部门针对系统受理的热点和难点问题，积极协调公司相关职能部门及各类政府热线进行沟通交流、良性互动，形成规范统一的解释标准。针对新制定的《临汾市市长热线目标责任考核办法》，96577客服热线加大各类政府热线派单督办工作力度，重点对新户送气、煤改气工程、施工问题等重点派单加大督办力度，保证各类政府派单办结率、及时率、满意率均达100%。

　　临汾燃气公司始终坚持“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，狠抓服务质量，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，得到了广大燃气用户的广泛好评。(景容)