临汾新闻网讯(记者 柴云祥) 自2013年临汾燃气公司将市区范围内75岁以上独居老人纳入特殊服务对象后，通过每月回访、随时上门等服务，不仅确保了独居老人群体的安全用气，还延伸拓展了代缴燃气费、上门安检、节日慰问、志愿服务等额外的服务内容，五年如一日的为独居老人群体提供“亲情化”服务，深刻诠释了“临汾燃气、服务万家”的企业宗旨，彰显了企业“把用户放首位”的民生情怀。

　　2013年，临汾燃气公司在供气服务工作中发现，部分独居老人由于燃气使用知识缺乏导致安全隐患突出、部分老人行动不便无法自行缴费等，公司经研究决定：将75岁以上独居老人群体纳入公司的特殊服务对象，建档立卡，组织客服员、安检员、抄表员等一线服务人员专人对接，为独居老人群体提供“亲情化服务”，确保该群体安全用气。经过数据统计及具体安排，共有68户75岁独居老人用户被纳入该服务范畴，由8名客服人员专人对接、负责包联。

　　多年来，公司坚持服务独居老人群体不打折扣。客服人员每月进行电话回访，了解用气是否正常以及其他需求;管理站维修人员和客服人员每半年一次上门安检，对燃气软管进行免费更换，对用气设施进行全面检查;片区抄表员随时上门代缴燃气费，免去了老人的奔波之苦，确保独居老人群体足不出户即可享受优质的用气服务，提高了该群体的生活质量。

　　在“亲情化”服务中，该公司还将该群体纳入志愿服务范围。每年“雷锋月”期间，公司青年志愿者走进75岁以上独居老人家中，除完成燃气设施检查、更换软管等服务之外，还进行清理灶台、清扫厨房卫生、家具维修等志愿活动，得到了老人们的高度好评。

　　五年来，该公司累计完成对75岁独居老人群体的电话回访3800余次，上门安检服务536次，燃气费代缴“跑腿儿”2600余次，开展志愿服务173次。

　　目前，随着部分独居老人搬迁及其他因素，列入“亲情化”服务对象的75岁独居老人还有41户。临汾燃气公司有关负责人表示，将拓展服务方式、加强联系沟通，根据老人们的实际需求提供内容更丰富、形式更多样的服务，让优质高效的“亲情化”服务陪伴老人们的晚年生活，进一步担当社会责任、展示企业风采。