临汾新闻网讯 “真没想到，来市人民医院看病，钱没花多少，还有补助拿!”日前，在市人民医院CCU(冠心病监护病房)外，一份《救护车接送危重患者爱心补助审批表》令常姓患者的家属倍感温暖。她感动地说，爱人住院以来，不仅得到医护人员的精心治疗和细心呵护，还享受了该院提供的多项“健康红利”，切切实实感受到看病“不难”也“不贵”。这位患者的经历仅仅是该院万千患者的一个缩影。

　　岁月如歌，时光荏苒。回眸历史的每一个瞬间，在每一个为人民健康谋福祉的发展印记中，市人民医院始终屹立在“悬壶济世、救死扶伤”的前沿，携手临汾百姓走过了73年的辉煌历程。

　　栉风沐雨，矢志不渝。市人民医院强力实施的《转型腾飞三年规划(2018-2021)》持续发力，坚持把人民健康放在优先发展的战略位置，以点带面促进医院综合实力整体提升，努力满足人民群众对优质医疗资源的需求，进一步完善医疗便民服务措施，使人民群众的满意度不断上升。

　　●“互联网+”让看病就医更便捷

　　到医院看病，大家最怕的事儿，就是无尽的等待和不停地“奔跑”。近年来，这种现象几乎在市人民医院“绝迹”。该院积极探索“互联网+医疗”的服务模式，顺利实施医院一卡通建设，推行移动医疗、床旁结算、远程医疗、双向转诊等信息化服务，倾力打造服务于大众的“智慧医院”。

　　步入门诊大厅，醒目标注的“门诊患者就诊流程”展板映入眼帘，预约、挂号、缴费、取药等智能化服务流程一目了然。只见，来复诊的王女士直奔前方的自助取号机，她轻车熟路地输入门诊号，点击“确认”后领取到一张挂号凭证。她告诉记者：“现在，看病很方便。这几次，我都是通过市人民医院的微信公众号提前挂号预约，再依据叫号情况决定从家出发的时间，直接省去了排队的烦恼。更为方便的是，缴费、充值、查询报告等业务都可以通过这个平台来实现。”

　　正如王女士所说，“一机在手”即可完成预约挂号、排队叫号、医生简介、报告查询、查询住院费用等多项功能。同时，院内各类自助机的应用让患者更快捷地领取诊疗卡、缴费取药、打印报告单、打印影像胶片等，缩短了患者的就诊时间。在取药窗口，一位患者说：“以前，人等药;现在，药等人。”

　　市人民医院打破各环节壁垒，大大提高了看病就医的便捷性。如今，“省时省力不排队”已经成为患者对该院就诊服务的客观评价。院党委副书记许红星说：“随着生活水平的提高和健康观念的觉醒，人们对健康服务的需求越来越高。过去，患者的诉求简单停留在‘把病看好’;现在，患者在看病之前会有方方面面的考虑和权衡，如停车是否方便、门诊就医是否便捷、排队时间长短等。患者的需求就是医院的发展方向，我院进行信息化的系统建设，优化了就诊流程，减少了患者就诊时间，提高了就诊效率。”

　　据许红星介绍，让信息多跑路，让患者少跑腿，是医院的一贯追求。该院的“一卡通”实现了“实名制预约预存、专人专卡、诊间付费、支付方式多样”等功能，并存有患者的所有就诊信息，最大程度方便了患者就诊。同时建成远程会诊中心，上联4所省外名院、5所省级医院，形成学科之间、医生之间、医患之间的联动会诊模式。目前，疑难杂症能够及时进行远程诊断及讨论，让患者享受到上级医院专家的面对面诊疗，消除时间和地域的跨度，极大减少了患者异地求医、长期奔波之苦。

　　●优质服务使就医体验更美好

　　干净舒适的就医环境、贴心细致的护理服务、24小时不间断的软化水、送到病床前的一日三餐……除了先进、便捷、人性化的信息服务，市人民医院还在各个方面下足功夫，持续推进改善患者服务、百姓放心医院等工作，全力满足患者多层次、多样化的健康服务，于细微之处彰显着“一切以病人为中心”的宗旨。

　　对患者而言，看病就医最担心就是费用高。对此，市人民医院积极行动，使患者减负工程切实落地。以压缩住院日为突破口，持续推进日间手术工作，确定了首批日间手术目录，包括29个病种31个术式，同时积极与医保中心对接，确定了报销流程及结算办法。以患者诊疗费用为突破口，持续推进医疗控费工作，着力降低药械采购成本，严格规范药械临床使用。以规范临床诊疗为抓手，持续推进临床路径，进一步完善临床路径标准及流程，细化临床路径考核。另外，探索实行了以按病种付费为主、多种付费方式相结合的复合型付费方式，以及按疾病诊断相关分组付费(DRGs)方式。

　　每一步微小的加速升级，都是一次服务能力的大提升。该院坚持以人为本，不断优化各项服务，使患者成为最大的受益者。文章开头提及的常姓患者切切实实地享受到“健康红利”。据其家属反映，患者突然感到喉咙痛，接着蔓延到胸口，经隰县人民医院诊断为急性心梗，紧接着被救护车送往市人民医院。该院急诊科早已做好准备，开通相应的检查、诊断、入住CCU病房等“绿色通道”，使患者及时脱离危险。

　　该患者由救护车送诊，属于“七大中心危重患者”，符合补助条件。为此，该院工作人员白海燕为其递送《救护车接送危重患者爱心补助审批表》，上面写有爱心补助的金额为700元。钱不算多，却让患者与家属感受到真诚与温暖。患者家属感动地说：“医院的服务周到、热情，尤其是接诊，丝毫没有耽误时间，让我们的心一下踏实了。住院几天，总共交付了25000元，‘新农合’承担一半，现在卡内余额还有不少。住院没花多少钱，我们普通老百姓也能看得起病。”记者得知，今后若经医生评估，该患者可以转基层医院并领取爱心补助，医院、医生之间可以随时会诊，不仅服务贴心，而且为患者减轻了看病负担。

　　同时符合补助条件的还有来自乡宁县的刘姓患者。他的妻子忍不住感慨：“我丈夫从发病到市人民医院进一步检查、住院，全方位的服务高效、优质、细心，真正做到了急患者所急，想患者所想，给我们留下深刻的印象。”

　　在采访中，记者留意到许多工作人员都随身携带着一本小册子，这是医护人员与患者之间的重要纽带。该院负责患者服务的于小凤主任说：“这是《共产党员服务随访手册》，行政职能科室党员随访患者，及时发现医院管理制度流程和服务患者中暴露出来的缺陷和问题，建立日志记录，及时反馈并由相关部门整改落实。与此同时，坚持医患短信沟通，全面了解患者的需求，为提高服务水平提供依据。我院自2017年3月1日加入12345市长热线成员单位以来，均按期办理诉求件，做到件件有回复、事事有结果。”以上举措大大提升了患者满意度。

　　在于小凤看来，医院是救死扶伤、保护人民健康的特殊场所，医护人员肩负着治病救人的特殊使命。创造真诚的爱心服务环境，应时时刻刻弘扬南丁格尔精神——用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者。

　　●勇挑重担令医疗通道更畅通

　　从初创至今，市人民医院始终肩负社会责任，站在民生的高度于关键时刻“挺身而出”。不论是积极参与社会公益事业，还是不断加强对基层骨干的培训;不论是率先响应国家医改政策，还是扎实推进医联体建设，都在全市起到了示范引领作用。

　　“我院深入贯彻落实国家医改政策要求，抢抓改革机遇，加快了医院内部配套改革工作，通过落实医药价格调整、临床路径、按病种收费、绩效考核等工作，着力推进公立医院综合改革。”院医改办负责人王伟东这样介绍。

　　如今，该院成功晋升为山西医科大学附属临汾医院(第七临床医学院)，为实施“以教促医、以研促医”战略转型奠定了新的格局;建立晋南首个院士工作站(李兆申院士工作站)，并成立了心外、消化、骨科、泌外等多个名医工作室，在提升专业技术的同时，让老百姓在家门口就能享受到国家级的医疗服务;作为牵头主体单位，发布了“临汾市胸痛、卒中、创伤急救地图”，并成为全市首家空中救援基层医院。

　　同时，为了推动优质医疗资源的下沉和共享，缓解医疗资源分布不均衡以及患者看病难的现状。该院积极响应国家号召，深入基层“传、帮、带”。据负责医联体工作的陈连志介绍，在对口支援上，指导市中医院完成了二甲验收，并向4个县医疗集团派驻了医疗队长及38名常驻医疗队员，累计开展新技术新业务39项，疑难病例讨论500余次，业务培训230人次，教学查房470余次，手术示教50次;在医疗服务派驻上，完成了民航机场派驻任务，并指导戒毒所门诊部正式运营，派驻15名工作人员;在帮扶基层提高上，组织15期培训班，下基层帮扶指导6次，松散型医联体单位派出帮扶人员42人，开展专业培训、帮扶指导、联合抢救等工作20余次。在远程会诊上，医联体合作单位累计开展心电及影像会诊1275例，全年下基层开展义诊健康教育活动20次，接收2批医联体基层进修人员。今年4月，该院又全面托管了浮山医疗集团和市中医院，积极履行社会职责，探索优质资源下沉、市县乡村一体化健康管理新模式。另外，积极组织各级成员单位，参与该院胸痛中心、消化道早癌防治中心、中西医协作项目、心脏联盟等重点工作。综上所述，努力实现“小病不出村、常见病不出镇、大病不出县”。

　　此外，该院积极承担社会公益责任，圆满完成指令性医疗保障任务;积极参与并承担突发事件救治任务;在院内利用面对面宣教、电视讲座、手机微信、医院网站、“健康日活动”等六大宣教平台，定期开展形式多样内容丰富的健康教育活动，同时深入社区、广场、基层，积极开展各类义诊咨询活动;着力推进住院医师规范化培训，让高等院校医学类专业毕业生以住院医师身份来接受系统化、规范化培训，提高其临床动手能力，从而培养一批会看病的“标准化”医生……持续提升该院影响力，推动全民健康事业。

　　这是一所不忘初心、牢记使命的医院，始终坚持公益属性，努力回馈社会;这是一所转型腾飞发展的医院，眼望高山，脚踏实地，向梦想迈步。当前是国家深化医改的深水区，也是市人民医院发展转型的关键期。该院拿出抓铁有痕、踏石留印的韧劲，发扬不畏艰难、勇于创新的传统，以钉钉子精神抓好落实，以啃硬骨头精神抓好攻坚，在打造“人民满意的晋南一流区域中心医院”的基础上，以“省级第一方阵优秀医院”为新的奋斗目标，为提高全市人民的健康获得感而努力奋斗。

　　记者 李静