临汾新闻网讯 “您好，请问您办理什么业务?”看着客户走过来，安泽农商银行行长薛俊辉赶忙走过去掀起门帘，微笑着迎接客户并热情地问道。

　　春节前夕，前来银行办理业务的客户比平时增加了很多，工作人员的工作量成倍增加。这一天薛俊辉走进安泽农商银行业务种类最丰富、业务量最大的总行营业部当起了大堂经理。一路上他不断地提醒自己必须打起“十二分”精神，一定要把工作做好。站在排号机前，他一边消毒擦拭，一边默默地稳定情绪、给自己打气，脑海中不时回忆这两天为“体验”所做的“功课”。

　　纷至沓来的客户很快打断了薛俊辉的思绪。看着络绎不绝走进来的客户，他连忙走了上去，“请您测量体温，这边登记!”“不好意思，这几天置年货取钱的客户比较多，请您先在休息区等待一下，我先帮您填写业务办理单!”“您参加我们的‘一分购’回馈客户活动了吗?现在通过微信、支付宝、晋享生活绑卡，支付1分钱就可以换购价值1元钱的物品”……虽然刚开始的时候有些生疏，但对业务的熟练和热情满满的工作态度，让薛俊辉很快就进入了角色，各项服务工作干得得心应手。

　　一位客户一进门就将目光锁定在电子屏上的定期存款利率表上，“这一定是要存款啊!”薛俊辉迅速判断。“您好，要办理存款业务吗?”“您是想存定期吗?”……在和客户的交谈中，薛俊辉将大额存单收益好、流动性强、安全性高等优势逐一向客户做了介绍。看着客户满意的表情，他进一步询问：“您带身份证了吗?现在我就帮你办理。”接过身份证，他和客户一起仔细地完成了填单、核对金额等工作，引导客户前往柜台顺利办理了存款业务。

　　薛俊辉忙碌地奔走在营业大厅中，有序引导客户测量体温、使用自助设备，温馨地提醒客户戴好口罩、保持一米间距、保管好财物和证件……俨然成了一位专业的“大堂经理”。不知不觉到了下班时间，他整理好宣传资料，关闭了排号机、智慧柜员机，与同事一起锁好门窗，圆满结束了自己的第一次换位体验。

　　谈起这次换位体验的体会，薛俊辉收获满满：“半天的换位体验还是很顺利的，从中学到了很多。”他说，换位大堂经理的半天时间，让他更深入地感受到了基层一线的辛苦，无论是大堂经理还是综合柜员，都在日复一日地为农商银行工作默默付出着。同时，也让他更深地领悟了“三个服务”理念的重要内涵。他表示，下一步将带领全行务实行动为基层服务、督促后台为前台服务、携手全行为客户服务，将安泽农商银行的服务工作再上新台阶。要通过持续探索提升服务、提高效率，获取认可的新渠道、新方式，转变观念强化服务，紧盯网点提升服务，围绕信贷改进服务，在“重塑服务”中有所作为，在打造一流农商银行的目标上持续迈进。

　　记者 潘华玲