临汾新闻网讯 “您好，请测一下体温。”

　　“请您出示行程码、健康码，登记一下信息，您需要办理什么业务……”

　　2月19日，在浮山农商银行营业部大厅，亲切的话语、温暖的笑脸背后，是一张“新”面孔。他就是浮山农商银行党委书记、董事长苏清，这一天他的新“职务”是营业部大堂经理。

　　上午9时许，客户逐渐增多，营业大厅开始热闹起来。面对每一位进门的客户，苏清不慌不忙，送上亲切的问候和专业的解答。“您好!给孩子办理社保卡业务，请先填写个人客户业务申请书。”“这里写孩子的信息，下面代理人写您的信息。”“您看一下，这是我们的存款利率，金额不同、期限不同，利率也不同，您看想怎么存，我可以给您建议。”……

　　在经历了一波又一波的客流“小高潮”后，苏清时刻调整好状态，准备迎接下一波客户的到来，在此期间他也总结了多说、多听和多做的服务诀窍。“老人家，您就住在附近吗?觉得我们的服务怎么样?”“我们的智能机具用着方便吗?您有什么改进的意见?”……苏清表示，和客户沟通要有耐心，尊重客户，做到不急不躁，沟通、交流、介绍业务、宣传政策把语速放慢，用语贴切，语气谦和。但是想要准确快速地了解客户的需求，就要多说，以专业、准确的判断，以便让客户的需求能够快速得到满足。“尤其是面对一些老年客户时，我们服务人员不仅要面带笑容、以礼相待，还要耐心倾听他们提出的意见、建议，以此来了解掌握他们的心声，并且高度重视，及时向有关部门反馈，积极帮助协调解决，才能进一步提高服务质量。”

　　在接待客户的间隙，苏清认真巡视厅堂情况，仔细查看自助设备，随时关注厅堂环境和客户情绪，合理分流引导客户办理业务，并认真听取了客户的意见和建议，高效、热情的服务给在场的客户留下了深刻的印象，当有客户得知这位“大堂经理”是董事长时，纷纷为这一做法点赞，客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定。

　　经过一天的大堂经理工作体验，苏清对服务是农信人不变的本色有了更深刻的体会。他说，大堂经理是营业网点的一线岗位，直接代表农商银行的形象，通过“大堂经理”的工作体验，了解到了一线员工工作，倾听到了客户声音，“从客户中来，到客户中去”，可以及时解客户之所需、急客户之所急，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务。

　　记者 潘华玲