临汾新闻网讯 凛冽的寒风没能阻挡住阳光照射进大宁农商行营业部大厅，在温暖了工作人员和客户的同时，也让一场特殊的业务办理流露出丝丝温情。

　　“您好，请问您需要办理什么业务?”

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　　“您好，有什么需要帮您的吗?”

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　　2021年12月的一天，当值班柜员张亚琴的两次询问都没有得到回应时，她不由得端详起了眼前的客户。这位客户是位老人，面对张亚琴的询问，脸上呈现慌乱的神情，着急得说不出话来，手在不断地按压耳朵上戴的助听器。这时的张亚琴才观察到，老人的助听器因为使用时间长已经发黄，很可能突然发生故障导致无法正常使用。看到老人焦急的神情，张亚琴当即先通过肢体语言安抚其情绪，再通过一系列的比划，发现老人有一定的识读能力，于是决定采用写字的方式来“对话”。

　　“取多少钱?这张卡里余额12700元，这张卡里余额433元。”张亚琴手持着两张银行卡分别在纸上写道。老人看到信息，用手势表达自己的想法：要在金额少的那张卡里把400元取出，再从另外一张卡里取出7000元。

　　手势加上写字，这样无声的沟通方式为业务办理打通了渠道。很快两笔取款业务顺利办理，张亚琴微笑着将7400元现金双手递给老人。拿到钱后的老人，向张亚琴连连点头微笑，高兴地离开了营业厅。

　　“一段简单的纸上对话，把服务做到了客户心坎上，在细微处让老人倍感温暖，这大概就是咱农商行的魅力所在吧。”谈起这次服务的经历，张亚琴说，作为金融服务者能够给顾客带来切实的帮助，同时也因温暖的服务而倍感自豪。

　　记者