临汾新闻网讯 尽管已过春节，室外依旧寒气逼人。但一走进侯马农商行上马支行营业厅，喜庆的厅堂布置、干净整洁的环境卫生就让人如沐春风，尤其是迎面走来的大堂经理一声声亲切问候和周到热情的服务，更让每一位走进来的群众深切感受到侯马农商行的贴心服务。

　　“真快!2分钟的时间就取到了钱，还有专门的工作人员‘一对一’帮助指导我，农商行的服务态度就是好!”刚拿到取出的钱，72岁的王翠莲边数着手中的现金边称赞着上马支行工作人员的热情服务，在向工作人员道谢后高兴地离开了营业厅。

　　上马支行营业厅内，每天前来办理业务的群众川流不息。大堂经理邢泽娅在做好服务工作的同时，不时走进等待办理业务的群众中间，向他们介绍该行的金融产品，征求对农商行工作的意见。“平均每天来我们支行办理业务的群众有100人次左右，其中老年人居多。他们大多不太熟悉自助机具的使用，这就需要我们在一旁进行辅助式的指导。”邢泽娅说。

　　为更好地服务于群众，上马支行认真落实“限时办结制”和“首问负责制”，在柜面服务中坚决做到简单业务快速办、复杂业务尽快办、特殊业务随时办。在贷款审核、发放中坚决做到限时答复、办事高效、有问必答、有惑必解，为客户提供安全、优质、高效、便捷的服务。

　　在上马支行的楼梯、楼道间，处处张贴着“吃苦是甜、吃亏是福”“用100%的精力去解决1%的问题”等醒目的宣传版面，以独特的企业文化时刻提醒着员工认真对待工作。“每天一上班，我们都会开一个集体小会，安排布置一天的工作，下班后我们会对一天的工作进行总结，查缺补漏，争取把每一件小事都做到最好。”上马支行行长董俊哲介绍说。为把工作做到最好，服务当地经济社会发展，上马支行高质量推进普惠金融全方位发展，把工作重点放在整村授信和拓展电子银行类业务上。每天除了营业厅需要的必备人员，其余人员全部下乡开展服务，切实解决群众的金融难题。

　　位于上马支行后院的员工餐厅宽敞整洁，让员工们吃得舒心、放心。醒目的“生日墙”上张贴着每位员工的照片和生日日期，体现着支行对员工无微不至的关心。“我清楚记得，在我生日的时候，支行为我过生日的情景：同事们为我送上蛋糕和生日祝福，让我深深感受到了‘家’的温暖。”员工石婷婷对此仍记忆犹新。

　　在支行的员工宿舍内，温馨的室内布置、干净整洁的环境，让员工有了舒适的休息场所。“中午可以在宿舍休息，这样既能节省上下班路上的时间，还能够休息好，在上班期间有足够的精力服务群众。”离家较远的员工邱立斌深有体会。“前线队伍要‘作战’，后勤服务要跟上。”董俊哲说，“员工的生活必须照顾周到，因此在工作环境、食堂伙食、宿舍条件等方面，我都亲自把关，让大家对上马支行有一种‘家’的感觉，‘集体员工餐’更是成为员工的标配，吃得饱、吃得好，每周7天，天天不重样。”这样的后勤保障，使得上马支行的每一位员工在工作中个个心情舒畅、勇于担当、主动作为，并为支行荣誉和个人发展而加倍努力。

　　2021年12月8日是一个令上马支行全体人员终生铭记的日子。这一天，省联社党委书记、理事长王亚亲临上马支行调研，对该行工作给予了充分肯定，并鼓励该支行的全体员工要坚定信念、再创辉煌。“我们一定要按照王亚书记的要求，守土有责，积极作为，切实发挥‘三农’金融服务主力军的作用，努力服务好辖内老百姓，让普惠金融真正惠及每位老百姓。”董俊哲信心满满地说。

　　记者 刘文军