临汾新闻网讯 每到每周的行长上柜日，安泽农商行营业部总经理董俊红都会提早到岗，认真检查机具状态、备齐常用凭证……然后随着叫号机的响声，开启一天的工作。这是安泽农商行近一段时期各支行行长工作的常态。为深入贯彻省联社2023年度工作会议精神，严格落实省联社党委书记、理事长王亚“三个服务”的工作要求，让群众体验更加优质便捷的金融服务，安泽农商行积极开展“行长服务日”活动，各支行行长主动转换角色，零距离服务群众，感知群众真实需求，深入查找服务短板，持续提升服务质效。

　　了解群众需求才能做好服务工作。临柜服务以来，府城支行行长赵博从开始的业务不熟练，逐渐成为业务办理“小能手”，办理业务过程中标准的招迎礼、微笑询问群众办理什么业务、双手递接凭证、站立目送群众离开……一系列规范操作已经成为习惯。通过一次次临柜服务，他感触颇深：“‘行长服务日’能够让我直接面对群众交流，进一步了解群众的真实需求，切实解决客户的困难，提升客户体验，为打造良好的农商行品牌贡献力量。”

　　“您好，请坐，请问您办理什么业务?”“请您核对屏幕信息，核对无误后，请确认签字。”“请您看一下点钞仪，我给您清点一下现金。”……在一次次的规范服务中迎来送往，在临柜服务中跟淳朴善良的乡亲们一次次交流寒暄，都使和川支行行长郭彬娟倍感亲切，从新的角度获得新的体验，更加坚定了她立足岗位、奉献事业、服务“三农”的使命。

　　时代的飞速发展对银行工作提出了更高的要求，通过临柜服务，各支行行长深刻认识到了提升服务质量的必要性。每周的行长上柜日给董俊红提供了更多的观察和思考机会。他说，柜面业务虽然单调繁琐，但是必须要做到用心服务每一个走进来的群众，观察群众的微表情，感受群众的满意度，满足群众的需求点。只有用心服务、暖心服务，多一点耐心，多站在群众的角度考虑问题，真正以热情的服务感染每一位群众，才可以为以后业务的开展打下基础，才能实现各项业务长远发展。

　　府信储蓄所负责人王建琴在临柜服务过程中，坚持使用文明用语，实行站立服务，积极、主动、热情接待每一位前来办理业务的群众。遇到年纪稍大的群众，她会主动放慢语速，用拉家常的方式了解群众需求;遇到着急办业务的群众，就积极安抚情绪，提醒防止出现失误;遇到粗心大意的群众，温馨提示其带好随身物品。她表示：“为群众服务没有终点，我们要做到以心换心，用我们的百倍用心换取群众的十分满意，更好地树立起‘百姓银行’的良好社会形象，让每一名群众都能感受到我们农商行的贴心服务。”

　　服务没有止境。安泽农商行通过持续深化“行长服务日”活动，筑牢了前台柜台这一向群众提供服务的重要平台，让群众与银行沟通的桥梁更为畅通，为安泽农商行高质量发展打下坚实基础。 

本网记者