临汾新闻网讯 “您好，请坐，请问需要办理什么业务……”在侯马农商行营业部的柜台前，综合柜员祁钰每天以标准的动作、得体的言语，娴熟地为群众办理业务，让每一位客户高兴而来、满意而归。

　　祁钰自2017年参加农信工作以来，一直坚守在综合柜员岗位上。工作中，她始终严格遵守操作标准和服务规范，用心用情服务好群众。她说：“柜员的工作虽然普通，但多年的工作让我认识到这个岗位不普通的另一面。这个岗位直接与群众打交道，一言一行都关乎着农商行形象。”

　　在服务群众过程中，祁钰始终用心细致处理每一个环节。工作中，她经常会遇到开立公户的群众因长时间未使用导致公户出现睡眠状态的情况。接到此类业务时，她都会耐心接待，详细向他们说明原因，并及时上门办理收集影像资料，在最短时间办理完成。“刚开始以为很麻烦，没想到他们很快就为我重新启动了公户，解决了我的难题。”经营汽车修理的赵老板感激地说，之前用公户比较少，由于长时间不使用，导致公户处于睡眠状态，今年新增了一些需要使用公户的客户，这才发现公户不能正常使用。他便来到营业部向接待他的祁钰说明情况，当天祁钰就为他解决了问题，保证了业务的正常开展。

　　工作以来，祁钰始终牢记自己的使命，时刻将自己与群众换位思考，将他们的忧虑当成自己的忧虑，将他们的难题当成自己的难题，她深有体会地说：“作为一线柜台人员，主要工作就是解决群众的问题，为他们提供最优质、便捷的服务。”她坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，致力于提供有温度的服务。祁钰在工作中遇到过各种各样的群众，她都耐心细致，周到服务。遇到不能到营业厅办理业务的群众，她会及时了解情况，向支行领导请示，进行上门办理。有一次，祁钰在工作中接到一位客户的求助：她的哥哥在养老院生活，家里无儿无女，时常忘记社保卡密码，无法支付相关费用，希望农商行工作人员上门为其办理重置密码业务。祁钰向支行领导请示后，和同事带上相关手续，前往养老院为老人办理业务，连着去了三次才顺利办完。老人的妹妹感激地说：“幸好农商行工作人员认真负责、有耐心，才让我哥哥密码顺利重置，非常感谢你们。”

　　为了能提供给群众最好的服务体验，祁钰始终坚持利用工间休息时间、下班业余时间进行数据录入、凭证翻打、传票录入、点钞等业务技能的练习，不断提升自身的技能水平。同时，积极利用好在线学习平台工具，开展业务知识学习，她说：“既然来到了基层岗位上，我就应该多努力学习，把所学知识用到最需要的地方。”

　　“既然在这个工作岗位，就要让他们享受到‘家’一样的金融服务，用心用情做好服务。”祁钰经常这样说。在多年的工作中，祁钰收获了一波波好评，保持了群众服务零投诉。

　　记者 刘文军