临汾新闻网讯“金融服务更优了”“支持地方发展能力增强了”“工作质效提升了”……这是社会各界和乡宁农商行全行上下对本行网点负责人临柜服务工作效果的一致评价。据悉，该行按照上级要求，扎实开展网点负责人临柜服务，使网点负责人坐柜台、站大堂成了一种工作常态，激发全员全身心体验服务、研究服务、改进服务，不断提升服务能力。

　　“与群众的心更近了”

　　在城东支行营业大厅内，每天人流不断。行长谢晶化身大堂经理，对前来办理业务的群众进行引导分流、介绍金融产品、指导填写单据……各项工作做得忙而不乱、井井有条，受到群众夸奖。通过一次次体验大堂经理岗位，她对一线工作有了更为深入的认识。她说，临柜服务让她有了更多机会与群众零距离、面对面交流，倾听群众最真实的声音，了解群众的金融需求，初心使命在服务中得到进一步升华。在高效办理业务的同时，她积极宣传金融产品，遇上办理业务的大爷大妈，向他们普及防范电信诈骗、识别假钞等金融知识，让农信贴心服务深入人心。她说：“通过与可亲可敬的乡亲们多次打交道，让我与群众的心贴得更近了。从而在工作中能够带着感情做好工作，想群众之所想、急群众之所急。”

　　柜台上的玻璃虽然把枣岭支行行长杨晨与群众分隔在了两边，但他通过一个个真诚的微笑、一句句热情的问候，拉近了与群众之间的距离。在业务办理过程中，杨晨语言亲切热情、服务饱含温度、操作快捷规范，赢得了每一位群众的连连称赞，感受到了农商行金融服务的舒心、放心与安心。他说，在与群众面对面打交道的过程中，能够真正感受到群众的实际需求，真正明确农信工作中存在的短板和努力的方向。

　　在临柜服务中，网点负责人将“客户至上”这一理念贯穿于实际工作中，进一步坚定了服务“三农”的初心，纷纷表示要对“三农”有感情、有情怀，带着感情去工作，真正做好服务，擦亮农信金字招牌。

　　“摸清了一线工作实情”

　　时隔16年，总行营业部总经理许苏靖再次重返综合柜员岗位。这次上柜的心情同刚工作时第一次上柜一样紧张，但当面对群众时，他的心中又充满了激情和干劲，看到群众满意的笑容，他心中洋溢起喜悦：遇到群众的不理解和不信任，他深刻领会了服务无止境的内涵。在做好服务的同时，他深入了解了前台业务的操作流程，更加直观地看到柜员管理和柜面服务中优化提升的空间，同时对柜员工作的辛劳有了更真切的体悟。许苏靖说：“一线工作纷繁复杂，是各项工作的重中之重。通过临柜服务，我又亲身感受了一线工作，摸清了一线工作实情，为做好工作奠定了坚实基础。”临柜服务结束后，他召集柜员和相关人员，共同研究方案，着力提升柜面服务质量。他深有体会地说，看似很普通的一个手势、一个操作，背后都需要扎实的基本功。要切切实实做好工作中的每一件小事，把控好每一个风险环节，在精、细、实上下工夫，力争把每一件小事都做到完美、做到极致，在平凡的事情中创造不平凡。

　　在每周一次的临柜服务“历练”中，戎子支行行长王强深刻体会到柜员岗位的艰辛：在岗的每时每刻都容不得有丝毫的放松，一次次站立、一个个微笑、一句句言语……都要做到规范得体，业务办理也容不得半分马虎，必须具备全面、专业、扎实的金融知识水平和素质。他表示，“工欲善其事，必先利其器”。熟练的操作技能是银行柜员安身立命的看家本事，不仅代表着个人的形象，也充当着农商行服务的“门面”。因此，必须重视员工的技能培训，研究改进工作的方法，提升工作效率和服务水平;要关心关爱一线员工，为他们创造良好工作环境。

　　网点负责人在临柜服务中，摸清了一线工作实情和存在的不足，积极采取措施为一线排忧解难，使一线工作得到显著增强，服务群众能力大幅提升。

　　“为群众提供优质金融服务”

　　“坐在办公室碰到的都是问题，到柜台上与群众零距离沟通，深入了解后看到的全是办法。我们的职责就是为群众提供优质金融服务，在服务中实现农商行高质量发展!”这是关王庙支行负责人文志荣临柜服务后的深刻体会。在一次次业务办理、一声声迎来送往中，文志荣以规范的操作和热情的服务，全力满足每位群众的金融需求。他说，唯有走近群众，才能更好地了解群众、服务群众。行长变身柜员，但服务群众的初心不变，在一次次的真实体验中，让群众感受到农商行的诚意以及贴心服务，让“百姓银行”这块金字招牌在久久为功、精益求精的服务打磨中愈发光亮照人。

　　“这是我行的大额存单，您可以看一下!”“咱们农商行推出了信用卡业务及授信贷款业务，授信贷款随用随取、随有随还、按天计息，这两款产品均适合资金周转……”。在临柜服务中，崖下支行负责人曹聪民结合群众的金融需求，适时推荐合适的金融产品，满足群众需求。

　　随着老龄化的逐步加深，前来营业厅办理业务的老年群众占比增大。城区支行是一个老网点，周边老年人比例大。城区支行行长闫国柱在临柜服务中，接待了多位老年群众，对做好适老服务有了更深刻的认识。他总结道：“服务老年群众有一定难度。来了老年群众，沟通要有耐心。比如：老年人听力视力减弱、反应迟缓，对新事物理解能力有限、内心敏感甚至脆弱，在服务老年群众时要多一分理解，细心发现他们真实的服务需求。”

　　在各网点负责人以身作则带领下，各网点着力提高自身业务水平、工作效率、服务质量，想群众之所想、急群众之所急、与群众同频共振，真正把服务工作做好，在全行持续营造起“领导为员工、机关为基层、全员为客户”的良好氛围，服务群众的能力和水平有了全面提升，赢得了社会各界的赞誉!

　　记者 刘文军