临汾“孩子王”李娜:微笑是最美的语言

2017-11-08 20:29:28 来源:临汾新闻网

    临汾新闻网讯 “小朋友好”要好好玩啊”不许不开心哦”……一走进新百汇金马驹欢乐世界,就听到四五区组长李娜爽朗亲切的笑声和真挚热情的话语,让前来游玩的家长和孩子感到心里暖暖的。

    今年25岁的李娜是幼师出身,结婚生子后,她曾转行去做服装导购、窗帘销售员等。兜兜转转,她还是回到了原点,只因她打心眼里喜欢孩子。她笑眯眯地说:去年9月,看到金马驹欢乐世界招聘职员,我就报了名,并顺利地通过考核,成为这个大家庭中的一员。在我看来,这份工作跟幼师差不多,都需要耐心、热心、细心地跟孩子打交道。”走向工作岗位,李娜每天都活力满满,时时奔波在路上,调配员工、处理投诉等等。在她负责的区域内,有淘气包、海洋球、智勇大冲关、地震小屋等游戏项目,接待对象大多是婴幼儿。为了孩子的安全卫生着想,部分游戏区要求入场人士脱鞋穿袜,两岁以下宝宝需穿着纸尿裤。但是,个别家长不愿配合,有时还发牢骚。对此,她总是微笑着耐心劝说,用真诚打动对方。

    在游玩过程中,孩子们偶尔会发生一些小摩擦,双方家长因此产生争执。“遇上类似情况,我会先将双方家长分开,分头做思想工作。其实,大人还在斗嘴,孩子们早已和好了。没多大事,简单一沟通,双方就握手言和了。”李娜一上阵,问题全解决,家长们不由对眼前这位年轻姑娘刮目相看。

    “从基层走向现在的岗位,除了要学会跟孩子相处,还要学会跟员工沟通,常常审视自己,一步步修正自己的工作态度。看到有些员工不舒服时,我会及时安慰、帮助他们。”李娜把自己定位为一个大姐姐的角色,一些刚入职的未婚姑娘看到自己所负责的区域内有孩子撒尿的污迹,有时拉不下脸或是觉得恶心不愿去收拾,她二话不说拿起抹布就上。她从未因此事责备同事,还常常鼓励她们“慢慢适应”。

    在采访过程中,时不时有小朋友过来冲李娜打招呼,亲切地唤“阿姨”。看到她特别忙碌,一些家长还会主动帮忙。一位家长深有感触地说:之前,有位顾客的钻戒掉进海洋球了,找了几次没找着,对方都想放弃了,李娜还坚持寻找,并将钻戒送还。虽是一件小事,却足以看出她是一个多么实诚的人。

    人心换人心,她对顾客真诚、热情,我们也把她当朋友。”家长的赞扬让李娜的脸上浮起甜甜的微笑。“孩子的世界特别纯净,经常跟孩子打交道,也能让自己变得更快乐。”她道出心愿,不论什么时候,都要不忘初心,不断充电,多方位提升自己,用更好的服务回馈顾客。”记者 李静


     

责任编辑:付基恒

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