临汾新闻网讯 “小朋友好”要好好玩啊”不许不开心哦”……一走进新百汇金马驹欢乐世界，就听到四五区组长李娜爽朗亲切的笑声和真挚热情的话语，让前来游玩的家长和孩子感到心里暖暖的。

    今年25岁的李娜是幼师出身，结婚生子后，她曾转行去做服装导购、窗帘销售员等。兜兜转转，她还是回到了原点，只因她打心眼里喜欢孩子。她笑眯眯地说：去年9月，看到金马驹欢乐世界招聘职员，我就报了名，并顺利地通过考核，成为这个大家庭中的一员。在我看来，这份工作跟幼师差不多，都需要耐心、热心、细心地跟孩子打交道。”走向工作岗位，李娜每天都活力满满，时时奔波在路上，调配员工、处理投诉等等。在她负责的区域内，有淘气包、海洋球、智勇大冲关、地震小屋等游戏项目，接待对象大多是婴幼儿。为了孩子的安全卫生着想，部分游戏区要求入场人士脱鞋穿袜，两岁以下宝宝需穿着纸尿裤。但是，个别家长不愿配合，有时还发牢骚。对此，她总是微笑着耐心劝说，用真诚打动对方。

    在游玩过程中，孩子们偶尔会发生一些小摩擦，双方家长因此产生争执。“遇上类似情况，我会先将双方家长分开，分头做思想工作。其实，大人还在斗嘴，孩子们早已和好了。没多大事，简单一沟通，双方就握手言和了。”李娜一上阵，问题全解决，家长们不由对眼前这位年轻姑娘刮目相看。

    “从基层走向现在的岗位，除了要学会跟孩子相处，还要学会跟员工沟通，常常审视自己，一步步修正自己的工作态度。看到有些员工不舒服时，我会及时安慰、帮助他们。”李娜把自己定位为一个大姐姐的角色，一些刚入职的未婚姑娘看到自己所负责的区域内有孩子撒尿的污迹，有时拉不下脸或是觉得恶心不愿去收拾，她二话不说拿起抹布就上。她从未因此事责备同事，还常常鼓励她们“慢慢适应”。

    在采访过程中，时不时有小朋友过来冲李娜打招呼，亲切地唤“阿姨”。看到她特别忙碌，一些家长还会主动帮忙。一位家长深有感触地说：之前，有位顾客的钻戒掉进海洋球了，找了几次没找着，对方都想放弃了，李娜还坚持寻找，并将钻戒送还。虽是一件小事，却足以看出她是一个多么实诚的人。

    人心换人心，她对顾客真诚、热情，我们也把她当朋友。”家长的赞扬让李娜的脸上浮起甜甜的微笑。“孩子的世界特别纯净，经常跟孩子打交道，也能让自己变得更快乐。”她道出心愿，不论什么时候，都要不忘初心，不断充电，多方位提升自己，用更好的服务回馈顾客。”记者 李静