郝怡智手把手对家政服务人员进行培训。

　　临汾新闻网讯 提起“月嫂”，如今人们对这个职业的认知大多是体面、专业、高薪;说起“护工”，已不再是传统意义上单纯的看护病人这般简单，还要照顾好病人的饮食起居、学会看护点滴等技能;家中请保洁，越来越多的人愿意去选择正规的家政公司，原因不外乎收费合理、品质有保障……而这些，如若放到8年前，也许很多市民不会买账。但现在，越来越多的人对我市家政服务业的印象发生了很大改观，这些变化，都得益于在背后默默付出的“总舵手”郝怡智。

　　6月20日，记者在市区向阳西路东口的北京华夏中青家政服务有限公司见到郝怡智，作为我市家庭服务业协会会长的他，正在抓紧为我市即将召开的2018年度发展家庭服务业表彰大会做准备。

　　人在囧途觅商机

　　1972年出生的郝怡智曾经营着副食生意，就在风生水起之时，一夜间仓库失火，牵连到周边好几户商家，一百余万元的货物一夜间化为乌有。

　　本身要强的郝怡智咬紧牙关、排除万难顶住了这次变故，希望副食生意能够东山再起。没曾想祸不单行，一次送货途中发生的重大车祸导致他脚部骨折，住院3个月，生意也再度受到影响。

　　接踵而来的变故让郝怡智失去了斗志。车祸后，他郁郁寡欢，情绪一度跌落到谷底。也正是这个时候，一次偶然的机会让郝怡智嗅到了新的商机。

　　“就在住院期间，我发现医院里的陪护日工资达120元到200元不等，还很抢手，经常因为需求大于供给，出现钱少雇不到人的情况。”郝怡智说，那个时候，医院的陪护大多是附近村子里的闲散人员，没有专业的护理知识，就是简单的帮病人按按背、翻翻身，即便如此，都动摇不了在市场中的需求。

　　那一次，他察觉到了家政服务业市场的商机，并认为这一行业在未来有着巨大的发展潜力。

　　面对质疑不言弃

　　出院之后，郝怡智当即决定涉足家政服务业，没想到反对声四起。

　　家人得知后，父亲第一个站出来明确表示不同意，认为这个行业“上不得台面”，干起来太丢人;一向看好他的老师惋惜道：“怡智呀，你要做好财富离你越来越远，贫穷离你越来越近的准备喽!”就连身边的好友也一再劝阻，“要当心，女怕嫁错郎，男怕选错行”……但郝怡智却不这么认为。

　　“我想做这个行业并非空穴来风，这些年来我一直有关注新闻的习惯，其实在2010年，国务院办公厅就发布了《关于发展家庭服务业的指导意见》。在我看到，随着经济的发展、社会的进步、家庭的小型化以及城市化水平和城乡居民收入水平的提高，家政服务市场需求旺盛，这必将是一个朝阳产业。”郝怡智说。

　　2011年后半年起，郝怡智先后3次到北京考察市场，于2012年4月加盟了由团中央主管的大型家政连锁服务机构——北京华夏中青家政服务有限公司，并在当年6月在我市开设了第一家全国连锁家政服务企业，针对临汾家政服务业的发展轨迹和市场需求，成立了技能培训中心、职业培训学校、养老中心、物业公司、陪护公司、孵化基地、家政便民服务市场等。

　　为了了解家政服务业的技术标准，郝怡智亲自在北京总部待了2个多月，他尝试着去学习各种家政服务技能，就连催乳服务都了如指掌。在郝怡智看来，只有他学会了这些技能，才有资格给公司的家政服务员定标准，让他们靠精湛的技能去“打天下”，靠高标准的服务来赢市场。

　　起步阶段多艰辛

　　创业之初，郝怡智奔走在乡村地头，在他的档案袋中，永远都会装有扶贫政策的最新文件，他想要实现家政服务的“全方位、立体化、多结构”模式，想要将传统意义上的“一对一”家政服务，升级为“1+1+1对1”的理念，即一个专业技能培训、一份扶贫志愿初心、一个家政服务岗位，通过这“三个一”的连贯与综合，让家政服务从人才培训、技能升级、岗位定制、市场对接实现“一条龙”服务。

　　然而，理想很美好，现实却是残酷的。第一期计划30人的免费培训班，在前期的宣传中虽已全部报满，但在开课当日，竟只来了一名学员。北京总部过来的老师也从来没有见到过这种情况出现，私下询问郝怡智培训课到底还要不要开。开，就是贴上培训费还不见得有效果;不开，至少能减少一定的经济损失。

　　“开，一个人也要开。”郝怡智当即果断决定，因为他在前期的宣传中发现，很多村民一来是对这个行业不认可，认为这是个伺候人的活儿，不体面;二来他们也根本想象不到家政市场有多大潜力，跟他们谈发展前景和报酬，他们总觉得那是天文数字，不靠谱。在郝怡智看来，只有让最先进入的一部分人真真实实的赚到钱，自然就会吸引到更多人的加入。

　　不出所料，通过前期的不断努力，越来越多的人看到这一行业的发展前景，主动报名学习。

　　打造品牌再升级

　　一次偶然的机会，郝怡智在跟一位客户进行聊天时，询问对方需要什么样的家政服务?对方表示，二十年前的家政服务，是客户无可奈何的援助需求;十年前的家政服务，是客户解决问题的生活助手;现在的家政服务，是客户提升生活的品质消费。

　　这样的一番话让郝怡智如梦初醒。是呀，与家政服务行业日益增长的需求相比，家政服务行业也应有所追求。正如市场上不缺保姆，缺的是复合型高素质的家政人员。

　　“一说起找保姆，不少人都觉得很难，不是因为市场上缺少家政人员，而是要找到一个令人满意的家政人员比较难。因为大多数的家政人员还是散兵游勇，缺乏专业技能，简单地买菜洗衣做饭没问题，可是，要说到有点医疗常识，能够照顾失能老人;懂点早教知识，能够科学育婴，培养婴儿良好生活习惯的，这就很难了，能提供高端管家服务的，就更是凤毛麟角。”郝怡智意识到，要满足人们对家政服务的新需求，传统的家政服务行业需要升级换代，通过不断创新，为雇主提供标准化、专业化、高质量的服务。

　　郝怡智把“给客户最好的服务”当做使命感，对家政服务中出现的问题一一进行修正和改进，对家政市场需求的“高、尖、智”的家政服务新需求进行了积极的探索，他总是对身边的人这样说，我精进一百次、一万次的锤炼，为的是要让华夏中青能够经得起市场的竞争和冲击，更要率先带领出一支经得起考验的家政服务队伍，打造临汾的家政服务品质品牌。

　　带着这样的初衷，郝怡智积极探索现代家政管理理念，创新家政服务管理体系，实行员工制管理模式，对家政服务人员做到不培训不上岗、不体检不进家、不符合公司服务标准不派工，员工统一管理、岗位统一调配、工资统一发放、保险统一上缴，这样的员工制管理有效解决了家政服务人员的后顾之忧，让家政服务人员有了归属感、集体荣誉感，营造了一种团结向上、共同努力，共创家政辉煌的责任感、事业感和成就感。

　　一颗匠心致美好

　　世间万事唯怕“认真”二字，郝怡智对家政服务的精心打造赢得了市场、赢得了客户，更赢得了名誉。

　　多年来，临汾华夏中青家政服务有限公司承接了市人力资源和社会保障局、市妇联、市总工会、市商务局、市扶贫办等部门委托的家政服务培训和全市创业就业培训班300余次。所培训的学员有的在行业中拿到了资格证，有的在岗中前往美国、澳大利亚、加拿大等国家深造。企业被市商务局评为诚信服务先进单位;被市工商局评为“守合同、重信用”单位;被省妇联指定为“巾帼创业示范基地”。

　　在企业发展获得成功的背后，郝怡智始终坚持着一项原则，那就是对孤寡老人、特困家庭和残疾家庭三类对象一律实行免费服务。除此之外，他还携手同行经常参与社会公益事业，免费培训3万余人，捐款捐物100余次。尤其是在我市扶贫事业中，他作为家政服务行业的代表，更是积极开展“扶贫+技能+就业”模式，直接助力万余人走出贫困的山村，在城里找到了工作。

　　从企业家的角度来说，郝怡智发现并挖掘了临汾的家政服务市场，带动了更多人正视这个行业、了解这个行业、融入这个行业;从一名不断探索者的角度来讲，郝怡智以自己的探索和创新，给家政服务设立了一道“门槛”;从行业引领者的角度来看，他希望通过自己的努力，带动这个行业更加标准化、职业化、规范化发展。下一步，郝怡智计划建一个家庭服务业孵化园区，让更多的同行免费入驻，形成市场，大家相互扶持，共走一条健康发展路。

　　记者 卢婷 文/图