临汾新闻网讯 无论白天黑夜，还是寒冬酷暑，一接到抢修的指令，国网吉县供电公司营业班员工都会第一时间赶赴现场进行抢修，确保及时正常供电。他们用日常24小时风雨无阻的在线服务，保障城市电力输送“大动脉”安全，守护着“城市之光”。

　　坚守一线保供电

　　2020年4月的一天早上，吉县新华苑小区附近山体发生滑坡事故，小区升降车库被压塌，致使周边100余户居民停电，情况紧急。国网吉县供电公司营业班的电工汤国良和两位同事及时赶到现场，首先将电源切断。为了不影响居民用电，主线路低压线接通后，他们展开逐线摸排。

　　时任营业班班长的杨塬回忆：“事情紧急，哪条线路没电，影响几户人家，要迅速做出处理。”当时低压线路被扯断，有4户居民的电表被埋。经过5个小时奋战，营业班恢复了8户居民用电，并且做好了现场保电工作。

　　营业班有9名职工，平均年龄40岁，每个人都身兼数职，共同担负着城区81台公用变压器、所有低压线路和14432户用电户的抄表、催费、运维工作，他们感言自己更像是“电医生”。

　　“由于现在大都是暗线，因此我们凭借多年经验，对故障‘望闻问切’之后可以马上作出判断。”52岁的赵义家是一位老师傅，对于电路抢修，许多人脑海中会浮现出蓝天白云下抢修人员登高作业的形象，他却坦言，“哪有那么诗情画意，繁琐、枯燥并且暗藏危险才是真的!”

　　乐当贴心“电保姆”

　　都说哪有什么岁月静好，不过是有人在负重前行。守护城市之光的背后，是一群一线抢修尖兵披星戴月赶走黑暗。

　　“我们到达现场抢修的时限有硬性规定，自接到报修之时起，城区范围不得超过45分钟，而且平时必须24小时待命。这样的‘保姆式’服务，是电力人该有的本色。”曾担任营业班班长7年的杨塬虽然因工作调动在今年年初离开了这个岗位，但回忆起过往依旧难掩对营业班的深厚感情。他说，在营业班工作的7年没有与家人一起过过一个春节，虽然对家人十分愧疚，但火热的工作让他深刻理解了自己工作的意义和价值。

　　34岁的吕慧杰虽然是营业班里最年轻的，但是工作技术一点都不含糊。“有一天早上9点接到客户电话，小区400多户居民家中停电，赶到现场才发现问题很棘手。”回忆起去年夏季的一次电力抢修，吕慧杰记忆深刻。当时正处于用电量较大的6月份，他在查看低压侧开关后还是没有找到停电原因，只得进入地沟。60厘米高的地沟里，身高185厘米的吕慧杰只能一米一米地排查线路，“我本身属于胖身材，那个天气出汗像流水，可是大家都等着用电。我脑子里就一个想法，赶紧排除故障送上电。”历时2个小时，吕慧杰才将400多米线路走完，查找到故障原因并维修好。

　　平均每人分管2400户，做到随叫随到不是简单地说说。“最怕的不是接到抢修任务，而是担心遇到突发事件时体力不支。有天晚上12点接到电话，有小区电表箱着火，我和班长一起赶过去，灭火、接电一直忙到凌晨5点。”汤国良说，抢修虽紧急，其他工作也不能耽误，近期的计量排查工作也是新的挑战。

　　为保障居民用电，营业班这群“电保姆”克服万难、坚守岗位，每天都行走在排查电表、表箱和线路情况的路上。

　　优质服务暖民心

　　“抢修方面，我们是电力‘消防员’，哪里有‘火’去哪里，但是抄表、催费等一系列工作却考验着我们的服务。”杨塬介绍，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，要向用户做出解释工作;不停电催费时，还要耐心做好沟通……

　　多年来，营业班始终以客户为中心，以“学练比”活动为龙头，以技术问答、考问讲解、现场问答为主要形式，加强岗位练兵，提高技术水平，为服务客户夯实基础。

　　服务是免费的，但质量是优质的。“有一次我和同事半夜到客户家维修，发现该客户的电表箱在邻居的院子里。当时邻居刚好不在，可是为了及时送电，我们只能电话联系邻居，经过允许后翻墙过去找到电表箱，才最终解决问题。”杨塬说，优质服务不光是“你用电、我用心”，更是120%的行动。

　　为把服务做得更优，营业班在各台区公布台区经理电话、报修电话、95598热线、12398热线，建立台区微信群，利用台区微信群宣传国家电网政策、电价服务流程公开，推广网上国网App软件，使客户更便捷地了解政策，更透明地服务群众。

　　“每个人每天至少接到十几个电话，到用电高峰季或遇到突发事件，甚至能达到上百个电话。”杨塬表示，电力人所做的工作关乎市民用电安全，为客户服务是职责所在，时刻在线义不容辞。

　　记者 潘华玲