市长热线一年受理群众诉求10.6万件

市行政审批大厅召开2017年度表彰大会

　　临汾新闻网讯(记者 景文婷) 记者从2月6日召开的市行政审批大厅2017年度表彰大会上了解到：市长热线2017年共受理群众诉求106367件，处理完成率99.45%，热线回访率95.41%，群众满意率94.01%。

　　2017年，市行政审批大厅全体人员围绕“366”工作思路，勠力同心，同舟共济，开拓奋进，锐意进取，“六型大厅”建设取得突破性进展。一是依法审批、履责到位。2017年全年审批大厅共承担全市行政审批事项323项，受理各类行政审批事项902862件，办结902787件，群众满意度测评达到99.99%，窗口按时办结率达100%，办理事项过程中的投诉由0.04‰下降到0.01‰。二是服务群众、主动作为。2017年3月市行政审批大厅完成了微信公众号的全市联网，实现了17个县(市、区)和两个开发区办事咨询一键通，82.72%的审批事项做到当场办结，行政审批效率明显提高。三是倾听民声、排忧解困。2017年，在全国第三方评估机构组织的热线监测中，我市市长热线和“百分百热线”均位居全省第一，并荣获“先锋奖”大奖，成为全国政府服务热线中的佼佼者,也是我省唯一获此奖的市长热线。

　　会议对工作中涌现出的15个星级窗口、38名服务标兵、7名道德模范进行了表彰。