临汾新闻网讯(记者 郝海军)经过多年的经验积累，尧都区车站街办事处建设社区总结了“望、闻、问、切”的一套工作法，为居民化解矛盾。
    建设社区居委会主任赵文菊告诉记者，望”就是要多观察，社区作为一个调解组织，要不定期进行矛盾纠纷排查调处,梳理可能引发信访的矛盾纠纷,及时发现和妥善处理苗头性问题,努力把矛盾化解在萌芽状态。对已经发生的矛盾事先做好外围调查工作，清楚掌握引起矛盾的各方面因素。
    “闻”就是要多听，在调解纠纷时要耐心倾听群众的心声和反映的情况，让当事人把事情的原委表达清楚，同时还要听取邻里的叙述，对矛盾纠纷有一个客观公正的认识，对症下药。“问”就是要多沟通，能站在当事人的角度考虑问题，与双方当事人积极沟通，为下一步工作的开展打好基础。“切”就是要找准矛盾关键点，以双方的焦点为突破口，以法服人、以理育人、以情感人，最终促成矛盾的成功化解。
    建设社区通过“望、闻、问、切”工作法化解了辖区许多矛盾，得到了居民的一致信赖和认可，为居民营造了一个和谐稳定的生活环境。