临汾新闻网讯(记者郝海军 成华)3月7日，家住市区建设路中段的刘女士致电本网称：从5日下午到现在，家里的网线一直处于‘无法连接’状态，起初还以为是网费到期了，结果拿出票据一看，并没有欠费，这到底是怎么回事呢?家里无故断网，影响了我的工作，是否给予补偿?”刘女士介绍，3月5日17时许，家中突然停电，20时供电恢复正常。然而，令她纳闷的是，虽然来电了，但电脑网线与路由器均显示“无法正常连接”。

　　“我从事传媒行业，每天回到家基本上都要靠‘网络’工作。好好的网线突然断了，刚开始还以为是欠费的原因。我就赶紧从抽屉里拿出交费票据查看，发现离今年的交费日期还有4个月。”刘女士说，既然不是欠费也不是自家的线路问题，这次停网两天时间，电信部门应该给用户一个说法。

　　随后，记者拨打了中国电信的客服热线，工号为1176的客服人员说，按照刘女士提供的地址，她查询到该片区确实因为故障，网络不能正常使用，他们会联系维修人员尽快抢修，至于刘女士提到的电信部门应该给予的“说法”，他们会向相关领导反映，随后予以回复。

　　3月7日11时24分，中国电信客服人员回复记者，称刘女士反映的网络故障，原因是由于鼓楼北管道井的线路出现故障所致，已经在7日10时左右修复了。目前，根据他们公司的相关规定，因故障维修时间超过24小时，可以向上级部门申请给故障区域的用户予以双倍延期(补偿)，本次故障是从5日下午开始，可以给予用户4天的延期补偿。

　　“是故障区域的所有用户都予以补偿吗?”记者追问。

　　该工作人员说，目前，他们给予延期补偿的用户为打过投诉电话的、客服进行了登记的，至于其他用户，他们公司负责片区的相关人员会进行处理。

　　截至7日晚，刘女士家的网络恢复正常。