临汾新闻网讯 时值深冬，气温骤降，寒意正浓。1月10日，尧都区车站街办事处建设社区“15分钟便民服务圈”志愿者们走进辖区企业，为企业员工和周边群众进行便民服务。一年来，该社区“15分钟便民服务圈”共组织志愿者进行义诊、义剪、义修等志愿服务139次，受到辖区企业和社区群众的一致好评。

　　建设社区党支部书记、主任赵文菊说：“以前社区管理多、服务少，坐等上门服务多、主动沉下去服务少，着眼全体居民普遍性服务多、针对不同群体个性化服务少的‘三多三少’远远不能适应新时代的社区服务，为此，我们打破传统观念，重新整合资源，于2014年开始着力打造服务辖区居民的‘15分钟便民服务圈’。”

　　“15分钟便民服务圈”以建设服务完善、生活便利、关系和谐、平安有序社区为目标，以“快捷、精准、高效”服务为原则，以民生需求为导向，以党建为统领，着眼居民购物、看病、家政、中介、维修等日常需求合理布局，与辖区服务组织签订优质服务承诺书，确保居民在15分钟内享受到满意服务;着眼社区公共服务设施缺损以及突发事件等应急需求，把党员和社工下沉到网格中，确保居民应急需求在15分钟内得到快速回应;着眼社区孤寡、残疾等特殊群体和一些特殊服务需求，打造专职服务团队，确保特殊群体15分钟内得到专门服务。

　　手拉手便民服务

　　社区辖区内有3个企业单位——好运来礼品公司、德美印业、东风雪铁龙;门店则有336家。

　　以往辖区服务组织、服务质量参差不齐，居民褒贬不一，有的新入住居民小病找不到诊所、维修找不到地方，建设社区围绕居民购物、看病、家政、中介、维修等最基本的日常需求，引导辖区服务组织共同开展“手拉手便民服务”行动。

　　年初签订优质服务承诺。把辖区各单位、各相关服务组织召集起来召开座谈会，研究制定各社会单位公益服务项目，让服务组织签订放心服务承诺书，并将各个服务项目制成便民服务爱心小卡片，分发给辖区新入住住户，方便居民可以及时找到就近的超市、诊所、药店等。仅2017年，发放的便民服务爱心小卡片就超过9000张、每周通过社区微信公众号发送最新便民服务信息累计达75条。

　　年中强化培训互动。社区利用每月一次的“道德大讲堂”，有计划地把辖区单位和服务组织吸收进来听课，向他们传输公平买卖、优质经营等课程;社区党组织把每月一次的“党日活动+”服务拓展到辖区单位和服务组织，共同进行公益劳动、擦小广告等活动，不断提升辖区单位和服务组织社区共建主人翁意识。

　　年底开展民意调查反馈。通过组织党员、居民填写调查问卷或抽样调查的形式，形成《意见反馈卡》。“手拉手便民服务”行动，对居民而言，在15分钟之内可得到满意优质的日常服务;对辖区单位和服务组织而言，进行了业务宣传，提高了知名度，增加了业务量，所以得到了双方的积极呼应。涌现出如好运来礼品公司、梁三理发一批踊跃参与单位和个人，好运来公司、东风雪铁龙企业、德美印业逢年过节都要拿出资金开展慰问活动。

　　网格化精细管理

　　2013年，尧都区全面推行网格化管理，建设社区积极顺应居民服务需求，依托网格化管理，将整个社区划分成7个网格，把服务区域定在网格中，把服务人员下沉到网格中，把服务事项解决在网格中。

　　社区服务种类繁多，但对于群众的应急需求，包括社区公益设施，如井盖丢了、路灯坏了等，家庭剧烈矛盾纠纷，以及其他突发事件，网格员或志愿者必须15分钟之内赶到现场，协调解决。

　　网格长或网格员接到应急信息以后，要做到“四个必须”，即必须15分钟之内到达现场、必须拍照并附事件简要过程、必须做出应对措施、必须跟进事件解决过程。建立了服务质量评价制度，由社区负责了解网格服务人员的服务效果;定期测评制度，对网格员的服务成效进行测评;意见反馈处置制度，民调和测评结果及时反馈，对群众不满意的坚决予以调整。2017年，社区7个网格服务人员共开展应急服务721次，成功率达95.2%。

　　常态化志愿服务

　　针对包括孤寡老人、残疾人在内的“特殊群体”，建设社区全部建立了信息库，登记在册，除定期看望帮助外，诸如购买、理发，身体不适及其他需求，社区志愿者都会在15分钟之内把服务无偿送上门。

　　梁三是辖区一名理发师，只要年老或有残疾行动不便的老人有需求，他都会赶过去免费理发，到后来干脆每月定期给几位老人理发。

　　建设社区在服务调研中发现，居民的磨刀、修剪、修伞、配钥匙等需求常常找不到相关师傅，建设社区在辖区或就近寻访艺人匠人，把他们的姓名、手艺特长制成爱心卡片，随时发给有需要的居民。有时，也把这些艺人匠人集中起来开展便民服务活动，有的还成为服务志愿者。

　　今年53岁的乔陆平是一名残疾人，家住供销机械厂小区。因行动不便，曾有志愿者多次登门为他理发、量血压等，后来，他也申请加入社区的志愿服务队。他的钳工、电工、焊工等样样精通，社区里谁家的热水壶、电磁炉坏了，拿过去一会儿就能修好，且从不收居民一分钱。

　　经过5年实践，集共驻共建、网格管理和志愿服务于一身的“15分钟便民服务圈”，逐步成为集商务服务、日常服务、公益服务“三位一体”社区服务平台，形成社区、服务组织、志愿者和居民共同参与、通力合作的服务格局。

　　“下一步，我们将继续围绕‘快捷精准高效’服务宗旨，不断拓展服务队伍，优化服务方式，努力为居民提供精准化、优质化、个性化服务，着力把建设社区全面打造成更加安全、祥和、温暖、宜居的新型服务型社区。”着眼未来，赵文菊信心满满。

　　记者 王小庚 闫晏宏