临汾新闻网讯 走进尧都农商银行尧兴支行营业厅，环境整洁优美，设有现金区、非现金区、VIP室、自助服务区等功能区，等候区座椅充足舒适，并特设爱心座椅，饮水设备、报纸杂志、雨伞等便民服务设施，更有绿色植物精心点缀，这些无不显示出该支行对硬件的高标准、严要求，更体现了该支行通过细节努力实现从“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。

　　尧兴支行在服务工作中，始终树立“服务源于用心”的服务理念，让客户从细微之处见真情，贴心之处见真诚。

　　基于这样的认识，该支行秉承“用心、贴心”的服务，以心换心，视群众为亲人，并以优质的服务受到广大客户的一致好评，赢得了社会的认可。

　　今年6月的一天，营业厅来了一位70岁左右的老人，通过交流，柜员获悉该老人是从台湾来的，要去尧陵祭祖，在买祭祖物品的过程中，才发现由于回来的匆忙没有兑换人民币，手里拿的台币与商家交流，商家由于不认识台币就没有把商品卖给她。找了几个地方兑换人民币，都以不认识台币为由拒绝了。看到老人满脸焦急的样子，工作人员给她倒了杯水让她坐上休息并向行长做了汇报。回忆起当时的情景，行长刘艳平说：“由于行里没有兑换业务，看到老人挺着急，我通过上网查询当时人民币和台币的汇率，按照当时的汇率自掏腰包给老人兑换了几百元的人民币。并带老人在商场买好东西，把她送上车!” 就在这一次次贴心、周到的人性化服务中，尧兴支行得到了客户的认同，树立了农商行良好的形象。

　　为了更好地发展新业务，更好地服务客户，尧兴支行经常组织员工到周边的商户中摸排走访，了解客户的需求。

　　新百汇商户陈俊旗是做家具饰品生意的，该支行客户经理在走访中了解到他有贷款需求，但陈俊旗是从运城过来经商的，不属于本地，不符合贷款条件。刘艳平说，为支持新百汇增加商户量，我们把详细情况逐级上报给总行，积极寻求帮助，总行领导下来进行实地考察调研，根据陈俊旗平常的流水情况，推出了一个新的产品“晋享流水贷”，并给了他9万元的贷款额度。陈俊旗说:“在农商行工作人员的积极协调下，我现在办完了所有的手续，马上就能拿到钱了，非常感谢他们，不愧是‘百姓身边的银行’，周到的服务暖到了我的心里。”

　　在工作中，特别是在服务上，该支行员工的主动服务意识不断增强，从大堂经理到一线柜员，从支行行长到客户经理都能站在客户的立场上想客户所想、急客户所急，积极帮助客户排忧解难。

　　为更好地打造良好的服务，尧兴支行严格执行每日晨会制度和开门迎客流程，从柜员的仪容仪表到坐、立、行、走，从柜台物品摆放到服务流程实施，从大堂经理服务到应急预案演练等，均实行标准化管理。通过不断强化员工教育，加强员工管理，让全体员工对提升 “尧商文化”服务品牌形象的重要性有了更深层次的认识，服务意识不断增强。在营业厅内设置针对新百汇商户的特色产品，免费为环卫工人、执勤交警提供休息场所，并设立学雷锋岗位，为行动不便的客户提供方便，得到了群众的一致认可，树立了农商行良好的品牌形象。

　　记者 刘文军