临汾新闻网讯 今年以来，人行翼城县支行积极探索建立金融消费者权益保护工作体系，以强化“精准服务、便民高效、实地督查”三项措施为重点，在深入开展金融消费者权益宣教的同时，着力完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制，稳步开展监督检查及评估工作，成效明显。
    强化精准服务，宣传细分需求。先后组织开展了“金融知识闹元宵”、“防范和打击非法集资”、“金融知识普及月”等10余项专题普及活动。在“整治银行卡网上非法买卖”宣传中，该行“横向联网”，联合地方公安经侦大队、县电视台、县报社，重点普及了银行卡安全使用常识、银行卡犯罪类型及其防范对策等；在“金融知识普及月”宣传中，该行紧扣不同受众群体的不同需求，精心制作了图文并茂、贴近百姓生活的宣传展板，有针对性地开展了“进商场、进社区、进农村、进学校、进站点”金融知识巡展活动。
    强化便民高效，畅通维权渠道。组织县辖7家银行性金融机构50个营业网点实现了“金融消费者权益保护咨询投诉电话公示”全覆盖。截至2015年10月末，该行共接到居民投诉和“12363”呼叫中心转办投诉7起。对其中涉及反假币和“反宣币”的，该行结合投诉狠抓根源不放松，分2期对县辖97名银行业一线人员进行了“货币防伪知识”专题培训和实操考试；对有关农信社股金分红等不属金融消费的4起投诉，也及时通报翼城县农信社对其进行了相应处置，并就内控管理，对联社班子成员进行了约见会谈。
    强化实地督查，确保源头防控。结合年度综合执法现场检查工作，先后对辖内工行和中行维护金融消费者权益工作进行了专项检查。通过现场查看、询问、谈话、查阅资料等方式，分别对其相关管理制度的建立健全和运行、风险提示和宣传推介、采取的具体保护措施等情况进行严格督查，查找疏漏和不足，并针对性地提出建议和整改要求，同时，将金融消费者反映强烈的难点和热点问题以及金融机构经营中存在的风险点，及时反馈给银行机构，帮助其改进金融服务。
    促进金融机构把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和流程之中，确保消费者享受到满意的金融服务。（武超雄 黄晓明 关川）