临汾新闻网讯 大年三十、正月初二、初三、初六，这是史璐过年的排班，如同往年，她的春节假期也是在工作中度过的。史璐是我市市长热线的一名话务员班长，从2015年1月1日市长热线对外运行起，她已连续在工作中度过了4个新年。

　　在市长热线，班长的工作举足轻重，除了接听电话，还要负责把话务员交回的工单分派给相关单位和县(市、区)，分派前要耐心地对工单进行质检。

　　热线工作有特殊性，全年无休，24小时在线。为保障过年期间热线服务畅通，班长不能请假，只可以调班。因为家在市区，每年过年，史璐都尽可能与离家较远的同事换班，这也意味着她的新年跟平常无异。

　　“您好，这里是市长热线，请问有什么可以帮到您。”大年三十，史璐本以为热线不会太多，出人意料的是当天的话务量竟然高出平常的两倍。“年前正是用水用电高峰，多数反映的是停水、停电问题，我们接到电话后第一时间与供水、供电部门联系，及时解决百姓诉求，也遇到有些市民态度不好，但我们都很理解。”令史璐和同事们欣慰的是，春节期间他们也接到了许多市民的祝福电话，大家心里暖暖的，年也过得格外舒心。

　　春节期间，有位来电人说他是吉县龙泉镇人，话务员在反复确认过后将工单交给了史璐。看到工单后，史璐头脑中立即出现隰县有个龙泉镇，但是听电话录音对方一直说是吉县龙泉镇。于是，史璐打开知识库中的《我市各县行政村一览表》，确认龙泉镇在隰县而不是吉县。

　　史璐能有如此快速准确的反应，是因为这份表就是出自她的手。史璐告诉记者，刚开始接电话会很紧张，因为方言听不懂，于是工作之余，她就学习我市各县的方言。为避免因为地名错误耽误派单，她利用业余时间将我市各县下辖乡镇、行政村做成了表格，并放进了知识库，方便大家随时查阅。史璐是市长热线第一批话务员，刚开始系统知识库还不完善，好多知识点就是话务员这样在工作中一点一滴积累下来的。

　　在史璐心里，市长热线就是一个大家庭，史璐非常喜欢大家一起并肩战斗的感觉。

　　春节期间坚守岗位对于史璐早已习以为常，“家就在这里，上班也不耽误事，这是最好的安排，把团圆的机会留给更加需要的同事，也能帮助到更多百姓，两全其美，何乐而不为。”

　　记者 李卫红