临汾新闻网讯 8月21日中午刚过12点，洪洞农商行三维分理处营业大厅走进一名步履匆匆的女士，她手里紧紧攥着鼓鼓囊囊的包左右张望，神色紧张，脚步虽然朝向柜台，但却一直回头透过玻璃门窗在外面的路上寻找着什么，这引起了前台柜员晋鸿莉、李奕菲的注意。

　　晋鸿莉打开扩音器：“保安大叔，您过来一下，这位客户应该需要什么帮助。”这时，这名女士突然快步走向门外，从进门到出门不超过三分钟，进门时左右张望神色紧张、眼神飘忽，不正视柜台及保安人员，保安人员走向她时，她却神情紧张随即夺门而出，是来踩点?还是同伙已躲在门外?两名前台柜员想到了报警。

　　正当柜员打算拿起电话时，那名女士拉着一位男士又走进了营业大厅，拿出两个证件给保安比画着什么。保安了解情况后告诉柜员，这两名客户是聋哑人，想在微信钱包上绑定自己的信合通卡，方便提现。

　　柜员晋鸿莉示意客户将手机解锁后放进卡槽，可是客户却一直攥着手机，无法交流。晋鸿莉灵机一动，想到客户是聋哑人听不到声音，她们又不通哑语，最好的办法就是通过写字交流。于是急忙拿出一张纸写上要说的话让客户看，客户看后明白了柜员的意思，就把要说的话写给柜员看……于是这张纸成了柜员与客户交流的桥梁。通过写字沟通，晋鸿莉、李奕菲了解到原来这两名客户是夫妻，女儿在外挣了钱通过微信给夫妻俩发来红包，但丈夫只有一个存折，无法绑定微信钱包、提不了现，现在想用手机绑定妻子的信合通卡。

　　通过柜面系统查询，柜员了解到该信合通卡预留电话正确，卡片状态正常。夫妻两人使用的是同一部手机，符合客户本人办理自身业务的原则。在晋鸿莉、李奕菲的帮助下，夫妻俩终于绑定了微信钱包，顺利提取了现金。两位客户向柜员表示了感谢，满意地离开了营业大厅。

　　一次特殊服务让两位柜员饿着肚子花费了将尽半个小时，却让两位特殊的客户感受到了农商行热情、优质的服务。她们用一颗赤诚的心去践行、诠释优质服务的理念，在客户心目中树立农信的良好形象。（付华耀）