临汾新闻网讯 今年以来，侯马农商银行以改善基层服务质量、创优行业服务形象为工作要求，在全行范围内实施“服务创优工程”，构建新型服务体系，提升服务水平和品牌形象，增强企业核心竞争力。

    晨会制度新颖化。一日之计在于晨，该行全员每天的第一项工作是从晨会开始。一是鼓舞员工士气。每天7时30分，全员统一着装，列队整齐，齐声宣誓，共唱行歌，鼓舞员工士气，打造员工良好的精神风貌。二是明确工作重点。在晨会中，营业经理及时总结前一天的工作情况，着重安排今日的主要工作，员工有针对性、高效率地完成工作任务。三是凝聚团队力量。全员共同参与晨会，相互沟通协调，能够有效增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。

    业务服务流程化。该行将业务服务流程化，把每一项服务细节到点，点线结合促进服务的优化提档。一是服务标准化。全员实行统一规范的标准化服务，员工服务效率和质量显著提升，推动全行对外形象与影响力进一步延伸。二是服务多元化。该行相继开通了网上银行、手机银行、电话银行等新型服务方式，全方位满足年轻客户自由、个性、潮流的金融需求。三是服务差异化。面对不同层级的客户群体，该行开展个性化金融服务，在满足不同客户金融服务需求的同时，实现了自身业务的稳步增长。

    营销客户专业化。该行学习借鉴社会管理中的网格化管理思路，将全市76个行政村、28个社区、26个商贸市场划分责任区，包片到点，将所有商户都纳入服务网格之下，实现金融服务“全覆盖”。同时，该行成立专业金融服务小组。通过上门服务，实行业务分流，服务分层，不断拓宽营业客户的新渠道。截至5月末，该行各项存款余额达64.02亿元，较年初增加5.39亿元，各项贷款余额达42.75亿元，较年初净增2.44亿元，实现总收入2.81亿元，各项经营指标实现稳步提升，开创了全行转型提质增效发展的新局面。（刘永杰）