临汾新闻网讯 在消费维权这个行业里，他一干就是15个年头，被群众亲切地称为“咱们的老许”。他被省消协评为十佳维权先进个人，并连续多年荣获优秀工作者。他，就是侯马工商和质量监督管理局消费者协会秘书长许振月。

　　许振月常说：“干一行就得对得起一行，把你放在一个位置上，就要对得起领导的信任、群众的支持，要不然，不如不干。”在多年的维权工作中，许振月坚持做到六个贯彻：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录、事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理;四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道;五是受理投诉做到“四个一样”，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情;六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷。

　　2015年1月20日，许振月接到了消费者马某等四人的投诉，反映几个人在一日化店美容点痣后，满脸黑灰如斑，造成皮肤挫伤，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商执法人员立即进行调查，经过他多次的调解，耐心细致地做双方的工作，最终达成协议，该日化店赔偿消费者马某等4人共13000元，维护了消费者的合法权益。

　　为推进群众维权意识的提升，每年3·15来临之际，许振月除了组织发放宣传资料、设立咨询台外，还联系开办了“天天3·15”电台栏目、组织了“消费与责任”文艺晚会、举办了消费知识有奖竞答，切实增强了广大消费者的自我保护意识。

　　近五年来，许振月一人就接到投诉电话900多人(次)，接待来访群众2000多人(次)，受理消费者投诉740件，为消费者挽回经济损失55万余元，投诉解决率为97%，受到了广大消费者的好评。

　　（刘亚群）