就郭女士提出的问题，记者以居民的身份拨通了市热力公司的热线，工作人这样答复：“如果是平房的话，我们是不保证温度的。”当记者问及是何原因时，工作人员给了记者一个手机号码，称该机主是负责这片区域供暖的张站长，有问题可以拨打此号码咨询。
记者拨通了张站长的手机，对方给出了这样的解释：“因为平房的阻力和散热量都很大，外层不像楼房有保温层，一座二层楼的平房其耗热量相当于一栋楼房的耗热量。不过，今年我们会尽量将温度调高，确保家住平房的居民也能温暖过冬。”（记者 荀卉卉）