临汾新闻网讯(记者 潘华玲)近日，市民王雪在一次网购虚拟产品中遇到了“被坑”的经历，售后不仅曲折，而且还遭遇莫名缩水。

“2日早上朋友让我帮他缴手机费，已经习惯网购的我，准备在淘宝上购买充值服务，在淘宝首页充值栏输入手机号码后，直接默认天猫一家充值店铺，一般是自动充值到账，所以我也没有担心，没想到过了十几分钟后，朋友的手机还是无法打电话。”王雪说道，在等待了半天之后，充值还是没到账，随后她在旺旺上询问了客服，得到的回答是，虽然是系统自动充值，但是月初月末充值系统繁忙，可能会存在延时到账，请耐心等待。然而在等待了一天之后，充值仍未到账。

朋友表示要自己去营业厅缴费，王雪准备去淘宝申请退款，没想到对于虚拟产品来说，支付宝都是一次性支付到账的，只能选择申请售后服务，在提醒商家要退款2天之后，商家仍旧没有做出回应，在王雪几次询问后，商家回答：您好，非常抱歉给您带来不便，您的订单核实充值未到账，请问您需要补充还是退款?退款需要审核流程，大概1-3个工作日为您退回，补充1-10分钟内到账。如果您需要退款，请提供支付宝账号，或者建议您申请售后。”随后不到几分钟，王雪的支付宝账户里收到了退款。

“售后太慢也就算了，没想到退款还缩水了，本来购买的是50元的充值服务，花费了49.98元，可是等到退款的时候却变成了49.94元，虽然没有多少钱，但是商家承诺的全额退款却是骗人的。后来找售后询问这个情况，结果得到的回答是‘可能是淘宝系统的问题’。”王雪无奈地说。