作为构建和谐警民关系的平台、密切联系群众的桥梁、倾听群众意见的窗口、体察群众疾苦的途径、维护群众权益的载体，市公安局信访接待室承担着繁重的涉法涉诉接访任务。从2009年至今，共接待群众来访794件(次)，接收群众来信755件，全部在规定时限内得到了妥善处理，有力地维护了社会稳定、提升了公安形象，连续数年被评为全省公安机关和地方信访部门先进集体，多次受到上级的肯定和群众的好评。

市公安局信访接待室坚持以科学发展观为指导，充分认识到公安信访工作的重要性，坚决摒弃“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的错误认识。

在工作中严格落实《信访工作岗位责任制》《领导接待来访制度》《回信回访制度》《责任追究制度》，明确区分职责，构筑了“上下联动贯通，彼此响应配合，局部独立作战，全局统一行动”的信访工作网络，实行以制度管人、以制度管事，保证接访工作的顺畅开展。

过硬的工作措施，使信访工作人员在接访工作这个“公安工作第一难事”面前游刃有余，信访案件按期结案率和回复率均为100%。

近年来，市公安局信访接待室先后调入2名民警，返聘4名经验丰富的老民警到接访一线，同时从市局和交警抽调年轻优秀民警和新提拔的副科级领导干部各1名，每半年轮换到信访接待室进行工作锻炼，组成老少结合、以老带新、互相借鉴、取长补短、充满活力、精干高效的接访队伍，大大提高了办案办事效率。接待室经常组织信访工作人员学习公安业务法律知识以及《信访条例》等有关信访工作法规、政策和方针，通过学习，信访工作人员了解了可能出现的信访问题，掌握了信访接待、受理处理的程序、方法和技巧，不断提高信访工作人员的政治素质、业务素质。采取办理轮训、随岗训练、以案代训等措施，不断提高接访民警的业务能力。能力提升促进和提高了接访的规范和效率，同时由于在接访实践，接触的实际安全种类齐全、覆盖面广，又反过来促进了接访民警能力素质的提高，这样的良性循环使接访工作这件烦事变成了实实在在的好事。

带着对群众的深厚情感做工作，接访人员坚持把这种情感运用到信访工作的每一天、每件事，在接访工作中坚持做到热情接待、亲切沟通、依法办案、踏实干事。“群众把信访看作希望,信访就不能让群众失望”，接待室的工作目标就是要保护人民群众的合法权益。“群众没有困难绝对不会上访”，信访工作人员要了解上访群众希望能迅速解决问题的迫切心理，力求“快、优”二字解决问题，不让群众跑冤枉路、花冤枉钱，尽力满足群众的正当要求。“群众上访实属无奈，且心存怨气”，信访工作人员始终坚持热心接待不生硬、耐心受理不推诿、诚心答复不含糊、尽心解决不拖延的“四心法”办信访。“群众带着问题而来，都希望带着结果满意而归”，信访工作人员坚持对每一个来信来访都用好不推诿、不哄骗、不怕烦、不怕难、不怕缠的“五不”之情，以情为群众解决难题。严格依法解决问题，在多年的信访工作中，他们坚信：只有坚持依法办理，才能让无奈的信访者称心。为此，还创建了信访、法制、督察共同参与的“三位一体”工作模式，逐案梳理、集体会诊、找准症结、因案施策，件件得到了依法处理。

信访工作人员在一个其他人都不愿意干的岗位上，在一个吵、闹、烦的部门，在一个专和弱势群体打交道的接访一线工作，听到的是一句句骂声、哭声、埋怨声，碰到的是一个个令人头痛的问题，做不尽的一件件烦事、难事、琐碎事，但给群众的却是耐心、热心、同情心，和上访群众结下了深厚感情。他们践行全心全意为人民服务的宗旨，为构建和谐警民关系、构筑社会稳定团结做着不懈努力。(记者 白洁 员红安)