在1995年的春晚小品《有事您说话》中，演员郭冬临帮人买票时包裹着厚实的棉大衣，揣着小板凳到火车站彻夜排队。这搞笑的一幕令观众忍俊不禁，但也道出了以前春节买票难的辛酸。如今，铁道部开通了网络购票，旅客只需轻点鼠标就可以完成查询和购票。元旦期间以及春运火车票开售后，由于访问量巨大，造成网络间歇性瘫痪，导致乌龙事件。1月13日，大二学生张可怡致电本报，反映了这一问题。

购票出现乌龙

“这次寒假放得早，我邀请两位好友一同来我家转转。”到达临汾后，张可怡在去年12月31日着手为同学预订1月11日返乡的火车票，我看到火车票订票网站页面上显示有票但购买时却提示已售完，我不停地刷新页面，看到有票就快速地点进去并成功购买。”1月10日，张可怡和同学去自动售票窗口取票时，却惊奇地发现票面上的日期赫然印着去年的12月31日，明显已过期。张可怡和同学心急如焚，拨打了铁路客服热线12306人工服务，但始终处于打不通的状态。“火车站售票厅的工作人员告诉我们过期票是不能退的，之前支付的三四百元莫名其妙地白扔了。我们赶紧去售票大厅排队抢重庆和衡水的票，但预订时间太迟，卧铺已经售空了。”张可怡有些恼火地说，我明明选择的是1月11日的票，并且分别两次购买，为什么会出现同样的差错？”

售票室巧支招   

1月15日，记者带着疑问来到临汾火车站，途经自动售票厅时，有位刚取票的旅客不满地说：我在网上买的时候显示有座，到手怎么就成无座了？”
    “最近网上预订春运火车票的旅客非常多，网站有时难以应对，不排除个别旅客在购票时网络出现误差的可能。”临汾火车站售票室工作人员分析，还有可能是人为疏忽，个别旅客在抢票时比较着急，刷新页面后忘记选择出发日期，那么网站会将出发日期默认为购票当天，而旅客在购买后没有仔细核对购票信息是否正确也会造成遗漏。”
    针对这种情况，该工作人员建议：在网站购买时务必再三核对自己的购票信息，尽量提前取票，发现日期错误需改签时，旅客可以在网站或售票窗口进行改签。如需退票，尚未换取纸质车票的旅客，可以在车票载明的列车开车前两小时通过网站办理退票手续；列车开车前两小时内或已换取纸质车票的，只能在车站退票窗口办理。”

记者亲身体验

随后，记者也亲身体验了一把网络购票。在1月15日下午12时——18时，记者多次登录铁路客户服务中心网（www.12306.cn），点击“购票/预订”时，页面上只出现一句提示“页面可能出现错误，请稍后再试”，很难进入订票环节。同时，记者发现这个时间段因咨询旅客众多，也不易拨通铁路客服热线人工服务。
    直至1月15日晚上22时30分，记者才顺利进入“预订”，依据火车站售票室工作人员提醒的注意事项，在接连刷新页面后反复核对乘车信息并完成购票，买到1月17日去往太原的K238列车。23时，记者在临汾火车站自动售票窗口领取了自己的车票，票面信息并没有出现差错。随即，记者来到退票窗口，扣除了5%的手续费后，拿到了35.6元。
    经历了颇为曲折的网上购票，记者也总结了一点儿心得体会：尽量避开高峰时间段，网站难登录，或提交订单后进入支付页面困难时，不妨静下心等一等。同时，完成网上购票流程后也不要掉以轻心，通过“我的订单”仔细核对相关乘车信息，并尽快到附近的售票厅或是代售处换取自己的纸质车票，发现失误时可以提早准备，以免耽误回家日程。

（记者 李静）