我市自2013年元月开始推行出租车电召服务以来，已经有越来越多的市民会在拦不到出租车的情况下拨打电召热线4007588888，也有一些市民反映电召热线确实给大家带来了方便。然而就在电召服务推行3月有余的时间后，3月27日晚以及4月1日中午，市民郑先生与记者拨打电召热线后却一直没有等到出租车，截止4月3日下午，都没有等到出租车司机的电话联系，更没有接到电召热线的任何通知。
    “我们在滨河路附近拨打了电召热线，却一直都没有见到出租车的影子。”郑先生回忆，当时自己与几个朋友在滨河路附近吃晚饭，准备打车回市区，却一直拦不到出租车，想到别人说拨打一个电话就能找来出租车，郑先生便试着拨打了电召热线。“话务员在电话中告诉我，10分钟左右就会有出租车司机联系我，可等了半个多小时都没有一个电话。”郑先生介绍说，过了20分钟左右，看到没有出租车过来，他再次拨打了电召热线，这次的电话却始终没有接通。最后无奈之下，他们只好打电话让朋友开车来接。
    无独有偶，4月1日中午，记者同样遭遇了电召无果的尴尬。当天11时许，记者在临汾市中大街古城公园附近拦截出租车无果后，果断拨打了出租车电召热线，希望能够找来一辆出租车。话务员接通电话后告诉记者，他们会将相关联系方式和具体位置发给在此位置附近运营的出租车，并告诉记者“一般情况下10分钟后会有出租车过去”。然而半个小时过去后，仍然没有出租车来接记者，无奈之下，记者只得想别的方法离开。即使如此，截止4月3日下午，记者仍未接到出租车司机的联系和电召热线方面的任何通知。
    随后，记者就出租车电召热线的相关问题咨询了该热线工作人员，工作人员介绍，他们的办公地点在北京，在接到电召热线后，会将电召市民的具体位置和相关联系方式以短信的形式发至该位置附近的出租车司机手机上，如果有出租车司机接受这单生意，客服人员会在10分钟内向电召市民的电话上发送一条短信，即使没有出租车愿意来，客服人员也会在10分钟内短信通知电召市民采取别的方式出行。“可能是电脑系统出现了故障，对此我们表示抱歉。”记者将自己和郑先生的电话号码都提供给该话务员，经过查询，这两个拨打过电召热线的号码均未收到系统发出的提示短信，该话务员表示，随后会将这一情况向上级反映，以便尽快解决。

(记者 卢凯 实习生 刘凯辉)