临汾新闻网讯 (记者 李晓琳)公交车内外卫生是否干净整洁?司乘人员是否面带微笑、文明用语?车厢内线路指向、儿童标尺、爱心座位等设施是否完好齐全?近日，市公交公司从社会各界聘请的20余名行风监督员被受命于“特殊使命”：在今后一段时间内，将作为乘客代表上街亲自乘坐各路公交车，为公交“挑刺”，促服务提升。

为了提升优质服务质量，近年来，市公交公司通过全力打造“微笑公交”服务品牌，不断加强对每一位司乘人员的学习教育，丰富微笑服务的内涵，使优质服务达到一个高标准、高档次的水平。“微笑服务”在礼貌用语、仪容仪表、行车平稳、岗位形象等各方面对乘务人员和售票员都进行了严格地规范，要求每一位公交工作人员从乘客上车到下车过程中每一个环节都做到服务热情周到、关爱无微不至。该活动开展以来，公交服务人员的优质服务赢得了社会各界的好评，成为全省公交优质服务的标兵。

“听取第三方的意见和建议，能更好地、更真实地反映公交优质服务方面的不足，促使我们更好地为市民服好务。”针对此次行风监督员明察暗访，市公交公司总经理杜临生道出了这样的初衷，他希望能通过社会各界的监督和此次暗访，使公交公司的服务再上一个新台阶。

据了解，20余名行风监督员将采取周报、月报的形式，将他们在乘坐各路公交车上发现的问题及提升优质服务的建议及时反馈给公交公司。