临汾新闻网讯（记者赵亿平）“新买的空调噪声大得像‘拖拉机’，而且经常出现断电现象。”6月19日，市民刘先生拨打本报热线称，经过售后人员拆机查看发现是压缩机引起的共振问题，现在商家只同意维修，不同意更换，严重地影响了他们的正常生活。
    刘先生老家是蒲县的，由于在临汾市区工作，他在水门街长胡同内租了间房子。由于天气炎热，再加上还有一个七个月大的宝宝，刘先生决定购买一台空调让宝宝过一个清爽的夏天。
    6月5日，刘先生和妻子在广宣街五星电器购买了一款格兰仕空调挂机，总共花费了2000元。当天商家就安排工人给安装，并现场测试制冷正常。
    沉浸在有空调喜悦中的刘先生怎么也没想到，花钱却买来了种种麻烦。
    “当天晚上我就开了整整一夜空调，那一晚睡得可舒服了。”刘先生说，可是第二天一大早，房东就跑来说：你家空调声音太大，吵得人不能休息，邻居都来我这儿告状了。”刘先生此时才注意到，自己家的空调声音确实比邻居家的要大许多，室外机挂在前墙声音大，那移到后墙声音肯定会小。于是，刘先生找来了工人，花了100元钱把空调移到了后墙。当天由于老家有事，空调安装好后刘先生和妻儿就回了蒲县。
    6月14日，刘先生和妻儿再次回到了出租屋，又使用了两个晚上，17日，房东又登门警告说，以后半夜不能再开空调，还让不让人睡觉。空调像拖拉机一样又震又响，震得人脸都发麻……此时，刘先生忙给房东陪不是。
    无奈，刘先生找来发票，拨打了五星电器的电话。“我说明情况后，五星电器销售人员说，报售后让售后工作人员去现场看。”刘先生说，等了一上午没人来，下午打电话，售后说来不了，明天再来。
    “后来我要求换货，销售人员告诉我，7天包退，7天后只能修不能换，再说，这个要找售后，他们不管……”听到这话刘先生再也控制不住自己的情绪就和销售人员大吵了一架。
    刘先生随后拨打了格兰仕全国统一客服热线4008300888进行了投诉，客服人员登记后说两个工作日内给回复。
    18日上午11时，刘先生再次拨打了售后电话，1个小时后售后工作人员到场查看说：没问题，声音就是这样。”刘先生说那断电现象怎么回事？售后人员解释说，他们的空调是经过专门设计的，电压低于185V启动不了……为此，刘先生表示，如果电压低，那么他们院里那么多空调为什么都能正常使用？回忆起那天的情景，刘先生告诉记者，售后人员说没办法，便打电话让他们领导来，他们领导来后卸下外机壳查看了一下说，是压缩机引起的共振，等回去后上报解决。现在只能先把室外机移到房顶，这样吵自己不吵邻居。
    19日，刘先生拨打了本报热线，下午记者与刘先生的爱人一同来到了五星电器，找到了当初出售给刘先生空调的销售人员，销售人员告诉记者，他们已经和售后协商好了，为刘先生换一台室外机，现在仓库和太原都没货，还要从广东厂家进货，怎么也需要个十天半个月。当记者来到五交化格兰仕售后服务站了解情况时，一名负责人告诉记者，售后只负责维修，只能为刘先生家的空调更换压缩机，而不是整套室外机。工作人员说，要是换室外机，要找销售商协商。
    这是怎么回事呢？销售方说给免费换室外机，而售后却只换压缩机。于是刘先生现场拨打了格兰仕全国统一客服热线4008300888，客服人员告诉她按照国家三包规定，格兰仕产品同样享有自售出之日起7日内包退，15日包换的政策。那么刘先生购买的空调还未超过15天，还属于三包之内。
    记者再次来到了五星电器，说明按照三包规定15天内可以换货后，该销售人员说：“老板外出旅游了，等回来后给回复。”20日上午，五星电器销售人员致电记者，老板已经同意为刘先生更换空调室外机，正在联系厂家发货。