临汾新闻网讯(记者 赵亿平)“又不是我们的原因造成的燃气表损坏，为什么要让用户掏钱?”10月29日，家住侯马华翔书香花苑的李先生拨打本报热线称，近日去天然气营业所充值时，被告知燃气表系统升级，如需购买天然气，必须更换燃气表，但是需要用户承担一半的费用。

李先生告诉记者，他是2010年入住该小区，当时物业公司向住户代收了安装天然气的费用共计3800余元，可是才用了3年就要更换燃气表，如不更换就不能使用天然气了。“这也太不合理了。”李先生气愤地说。如果是因为自己的原因造成燃气表损坏不能使用，掏钱更换也合理;如因燃气公司的问题需要更换燃气表让用户埋单实在不能接受。

李先生说，当时营业所客服人员告诉他，因为厂家升级了燃气表系统，现在用户要用天然气必须更换燃气表。办理时需一张农业银行卡和两张身份证复印件，更换600元的燃气表，用户需承担300元，这种是无人上门抄表的;另外一种是200元的燃气表，用户需承担100元，这种是有人上门抄表的。据李先生说，他们小区有900多住户，还有其他小区也需要更换，算下来可不是个小数目，希望燃气公司给他们一个合理的答复。针对客服人员所说的厂家升级了燃气表系统，李先生电话咨询了燃气表厂家，厂家人说：原因不方便告知”。

29日16时23分，记者拨打了侯马益通天然气公司客服热线，当客服人员得知是记者时，便说，她会把相关情况上报给领导，领导随后会给予回复。直到30日上午10时，该公司相关负责人也未回复，记者再拨通了客服电话，此次客服人员说之所以更换燃气表是因为使用年限到期正常更换;下午记者再次拨通客服电话，此次客服人员证实有600元、200元两种燃气表，但对于记者的其他提问，该客服人员未予答复，让记者联系他们的上级监管单位侯马城建局热燃办。

16时许，记者联系了侯马城建局热燃办的工作人员，工作人员说，他们今天也接到此事件的投诉电话，等汇报领导后31日给予答复。