11月15日，临汾法定的供暖日，然而笔者家中的暖气片依然冷冰冰的，早晨、午后两度给物业打电话，对方答复派员查看，但晚上回家依然如故。按期缴了取暖费，却摸着没有温度的铁片，没有人告诉这是为什么、问题究竟出在了哪里，唯有邻里之间的相互询问和满腹牢骚。

又是一年供暖季开始，你家有暖气了吗?”成为这两天微信朋友圈里的热门话题。从微友的反应来看，其中不乏吐槽者。按说城市大了，区域不同、楼层不同，一时间家里的温度各有差异也属正常，但既然有关部门事前已经承诺，那么最基本的要求都应该是准时送暖、温度达标。

在供暖季开始之前，11月12日临汾市房产局官网曾发布了关于做好市区各小区冬季供暖工作的通知》。《通知》要求，临汾市区各小区物业企业、业主委员会要对小区供暖设施、设备全面检修，及时排除安全隐患;制定供暖工作应急预案;健全供暖制度，加强巡视检查，及时排除供热过程中的安全隐患;及时与供热公司协调，做好采暖费用收取和管网检修，确保市区各小区冬季供暖准备工作及时完成。在供暖过程中如发现任何情况，及时与供热公司和房产局联系，尽快协调解决。

显然，政府及供热部门前期还是做了许多工作的，部署也不可谓不到位，但是为何出现暖气不热乃至冰凉的情况呢?是辐射面积过大，压力不够，导致供热末端实际效果欠佳?还是部分小区管道老化，难以承载供热负荷?是物业不积极作为，还是供热部门疲于应付?无论怎样的理由，此前关于“暖冬”的种种承诺，在暖气不热这一现实面前都十分尴尬，也极易诱发居民的不满情绪，由埋怨物业，继而殃及热力部门，直至影响到政府信誉。

热力作为一种商品，付费取暖天经地义，而倘若供暖不按时、 不达标是否应该给消费者一定的补偿、通过怎样的途径、由谁来补偿都成为待解的问题。

供暖带有季节性，但供暖工作不局限于每年的那么四个月时间。作为小区的物业服务企业，直接与每一个居民个体接触，面对的是一个个具体的供暖问题，因此需要提前对小区的相关设施、设备全面检修，及时排除安全隐患;制定供暖工作应急预案。特别要注意加强巡视检查，及时排除供热过程中的安全隐患;及时与供热公司协调，做好采暖费用收取和管网检修。

冬季供暖是当前的头等大事，关系到人民群众切身利益问题，是最大的民生事业。无论是供热企业，还是物业服务企业，唯有把群众的冷暖挂在心上，落实到具体的行动上，才能克服困难，不找推诿的理由。即便对于一些一时难以解决的问题，只有心怀“群众冷暖，民生要事”的意识，才能够及时做好与居民的沟通工作而赢得理解。

文/孙宗林